Desk.com と統合する
Opsgenie から Jira Service Management にオペレーションを移行したお客様の場合、この統合の新しいインスタンスを Jira Service Management で追加することはできません。編集できるのは、元々 Opsgenie から移行された統合だけです。
Jira Service Management が Desk.com ユーザーにもたらすメリット
Jira Service Management の Desk.com 統合を使用して、Desk.com のアラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。Jira Service Management の "メモを追加" アラート アクティビティを Desk.com に転送します。
統合の機能性
Desk.com で新しいケースが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。
Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。
Jira Service Management でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。
Jira Service Management で Desk.com 統合を編集する
Jira Service Management で Desk.com 統合を編集するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで [統合] を選択します。
Desk.com 統合を検索します。
必要に応じて統合の設定とルールを編集します。
該当する場合は以降のセクションの指示に従ってください。
Desk.com で統合を設定する
Desk.com で管理者パネルに移動します。
[アプリ] タブで、カスタム アクションをインストールします。
アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。
統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。
5. [作成] をクリックします。
6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。
7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する
8. [アクション タイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。
9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。
10. [アクションを追加] をクリックします。
11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。
12. [+ ルールを追加] をクリックします。
13. 名前を入力して [追加] をクリックします。
14. [アプリ アクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルール アクションを追加します。
15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。
送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Jira Service Management アラートを更新してクローズできます。
アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。
Jira Service Management と Desk.com の統合の設定 (オプション)
Jira Service Management が Desk.com にアラート アクションを送信できるようにするには、Desk.com と Jira Service Management の両方を設定します。
Desk.com で次の手順に従います。
API アプリケーションを追加する
Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します
「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します
生成されたキーは Opsgenie によって使用されます
In Jira Service Management
Jira Service Management の Desk.com 統合に次の情報を追加します。
統合ページに移動して、Desk.com 統合をクリックして変更します。
[Send Actions to Desk.com (Desk.com にアクションを送信)] がオンになっていることを確認します。
Desk アカウントのサブドメインを入力します。
"OpsGenie" API アプリケーションの [キー] を [コンシューマー キー] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [シークレット] を [Consumer Key Secret (コンシューマー キー シークレット)] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [トークン] を [アクセス トークン] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [Token Secret (トークン シークレット)] を [Access Token Secret (アクセス トークン シークレット)] フィールドに貼り付けます。
[Save Integration (統合を保存)] をクリックします。
Jira Service Management はこの情報を使用して、Desk.com に API リクエストを送信し、ケースを最新の状態に保ちます。この設定はオプションです。[Send Actions to Desk (Desk にアクションを送信)] をオフにして Desk.com 統合を一方向で使用します。
ペイロードの例
JSON
{
"caseId": "2558",
"caseSubject": "Fwd: test123",
"caseDescription": "",
"caseLabels": "",
"caseStatusName": "New",
"caseGroupName": "General",
"caseChannel": "email",
"casePriority": "4",
"caseUserId": "",
"caseUserName": "",
"caseOpenedAt": "2015-01-29 15:45:47 UTC",
"caseCreatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
"caseUpdatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
"customerId": "290081130",
"customerName": "Tuba",
"customerEmail": "tuba@gmail.com",
"customerPhone": "12345",
"customerCompany": "ifountain"
}
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