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Desk.com と統合する

If you’re a customer who shifted your operations from Opsgenie to Jira Service Management, adding new instances of this integration isn’t possible in Jira Service Management. You can only edit the integrations that originally shifted from Opsgenie.

Desk ロゴ

Jira Service Management が Desk.com ユーザーにもたらすメリット

Jira Service ManagementDesk.com 統合を使用して、Desk.com のアラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。Jira Service Management の "メモを追加" アラート アクティビティを Desk.com に転送します。

統合の機能性

  • Desk.com で新しいケースが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。

  • Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。

  • Jira Service Management でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。

Jira Service Management で Desk.com 統合を編集する

Jira Service ManagementDesk.com 統合を編集するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで [統合] を選択します。

  3. Desk.com 統合を検索します。

  4. 必要に応じて統合の設定とルールを編集します。

該当する場合は以降のセクションの指示に従ってください。

Desk.com で統合を設定する

  1. Desk.com で管理者パネルに移動します。

  2. [アプリ] タブで、カスタム アクションをインストールします。

  3. アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。

  4. 統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。

Desk.com カスタム アクションのインストール

5. [作成] をクリックします。

6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。

7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する

8. [アクション タイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。

9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。

Desk.com の新規アクション

10. [アクションを追加] をクリックします。

11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。

12. [+ ルールを追加] をクリックします。

13. 名前を入力して [追加] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを追加する

14. [アプリ アクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルール アクションを追加します。

15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを編集する

送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Jira Service Management アラートを更新してクローズできます。

アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。

Jira Service Management と Desk.com の統合の設定 (オプション)

Jira Service ManagementDesk.com にアラート アクションを送信できるようにするには、Desk.comJira Service Management の両方を設定します。

Desk.com で次の手順に従います。

API アプリケーションを追加する

  • Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します

  • 「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します

  • 生成されたキーは Opsgenie によって使用されます

Desk.com トークン

In Jira Service Management

Jira Service ManagementDesk.com 統合に次の情報を追加します。

  • 統合ページに移動して、Desk.com 統合をクリックして変更します。

  • [Send Actions to Desk.com (Desk.com にアクションを送信)] がオンになっていることを確認します。

  • Desk アカウントのサブドメインを入力します。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [キー] を [コンシューマー キー] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [シークレット] を [Consumer Key Secret (コンシューマー キー シークレット)] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [トークン] を [アクセス トークン] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [Token Secret (トークン シークレット)] を [Access Token Secret (アクセス トークン シークレット)] フィールドに貼り付けます。

  • [Save Integration (統合を保存)] をクリックします。

Desk.com の保存設定

Jira Service Management はこの情報を使用して、Desk.com に API リクエストを送信し、ケースを最新の状態に保ちます。この設定はオプションです。[Send Actions to Desk (Desk にアクションを送信)] をオフにして Desk.com 統合を一方向で使用します。

ペイロードの例

JSON

{ "caseId": "2558", "caseSubject": "Fwd: test123", "caseDescription": "", "caseLabels": "", "caseStatusName": "New", "caseGroupName": "General", "caseChannel": "email", "casePriority": "4", "caseUserId": "", "caseUserName": "", "caseOpenedAt": "2015-01-29 15:45:47 UTC", "caseCreatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC", "caseUpdatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC", "customerId": "290081130", "customerName": "Tuba", "customerEmail": "tuba@gmail.com", "customerPhone": "12345", "customerCompany": "ifountain" }

 

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