Desk.com と統合する

Opsgenie から Jira Service Management にオペレーションを移行したお客様の場合、この統合の新しいインスタンスを Jira Service Management で追加することはできません。編集できるのは、元々 Opsgenie から移行された統合だけです。

Jira Service Management が Desk.com ユーザーにもたらすメリット

Jira Service Management の Desk.com 統合を使用して、Desk.com のアラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコールスケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキストメッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。Jira Service Management の "メモを追加" アラートアクティビティを Desk.com に転送します。

統合の機能性

Desk.com で新しいケースが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。
Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。
Jira Service Management でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。

Jira Service Management で Desk.com 統合を編集する

Jira Service Management で Desk.com 統合を編集するには、次の手順を実行します。

チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーションパネルで [統合] を選択します。
Desk.com 統合を検索します。
必要に応じて統合の設定とルールを編集します。

該当する場合は以降のセクションの指示に従ってください。

Desk.com で統合を設定する

Desk.com で管理者パネルに移動します。
[アプリ] タブで、カスタムアクションをインストールします。
アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。
統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。

5. [作成] をクリックします。

6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。

7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する

8. [アクションタイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。

9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。

10. [アクションを追加] をクリックします。

11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。

12. [+ ルールを追加] をクリックします。

13. 名前を入力して [追加] をクリックします。

14. [アプリアクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルールアクションを追加します。

15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。

送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Jira Service Management アラートを更新してクローズできます。

アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。

Jira Service Management と Desk.com の統合の設定 (オプション)

Jira Service Management が Desk.com にアラートアクションを送信できるようにするには、Desk.com と Jira Service Management の両方を設定します。

Desk.com で次の手順に従います。

API アプリケーションを追加する

Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します
「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します
生成されたキーは Opsgenie によって使用されます

Jira Service Management

Jira Service Management の Desk.com 統合に次の情報を追加します。

統合ページに移動して、Desk.com 統合をクリックして変更します。
[Send Actions to Desk.com (Desk.com にアクションを送信)] がオンになっていることを確認します。
Desk アカウントのサブドメインを入力します。
"OpsGenie" API アプリケーションの [キー] を [コンシューマーキー] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [シークレット] を [Consumer Key Secret (コンシューマーキーシークレット)] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [トークン] を [アクセストークン] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [Token Secret (トークンシークレット)] を [Access Token Secret (アクセストークンシークレット)] フィールドに貼り付けます。
[Save Integration (統合を保存)] をクリックします。

Jira Service Management はこの情報を使用して、Desk.com に API リクエストを送信し、ケースを最新の状態に保ちます。この設定はオプションです。[Send Actions to Desk (Desk にアクションを送信)] をオフにして Desk.com 統合を一方向で使用します。

ペイロードの例

JSON

{
  "caseId": "2558",
  "caseSubject": "Fwd: test123",
  "caseDescription": "",
  "caseLabels": "",
  "caseStatusName": "New",
  "caseGroupName": "General",
  "caseChannel": "email",
  "casePriority": "4",
  "caseUserId": "",
  "caseUserName": "",
  "caseOpenedAt": "2015-01-29 15:45:47 UTC",
  "caseCreatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
  "caseUpdatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
  "customerId": "290081130",
  "customerName": "Tuba",
  "customerEmail": "tuba@gmail.com",
  "customerPhone": "12345",
  "customerCompany": "ifountain"
}

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