CloudWisdom と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

統合でできるようになること

Jira Service Management は、CloudWisdom との特定の API 統合に対応しています。CloudWisdom によってアラート通知メッセージが詳細情報とともに Jira Service Management API に送信されます。Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコールスケジュールに基づいて適切な通知先が決定されます。メール、テキストメッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

CloudWisdom でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動的に作成されます。
CloudWisdom アラートに画像が添付されている場合、それらの画像は Jira Service Management アラートにも添付されます。

統合をセットアップする

CloudWisdom は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。

Jira Service Management で CloudWisdom 統合を追加する
CloudWisdom で統合を設定する

CloudWisdom 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチームレベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイトレベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service Management で CloudWisdom 統合を追加するには、次の手順を実行します。

チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーションパネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して [CloudWisdom] を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど CloudWisdom で統合を設定する際に使用します。
[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

CloudWisdom で統合を設定する

CloudWisdom (Netuitive) と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。

CloudWisdom で、[通知] ページに移動し、[Opsgenie] タブを開きます。
[Add Opsgenie (Opsgenie を追加)] を選択します。
次のフィールドの値を入力します。
- 名前: 通知の名前。
- 有効: 通知がアクティブであることを示します。
- API キー: Jira Service Management からコピー
- API URL: Jira Service Management からコピー (アカウントが EU インスタンスにある場合)
- 説明: 通知の説明
- チーム: この通知を受信する Jira Service Management チームのコンマ区切りのリスト
- 受信者: この通知を受信する Jira Service Management エージェントのコンマ区切りのリスト
- タグ: 通知を分類するために使用されるタグ。
[保存] を選択します。
ポリシー設定から Jira Service Management 通知を有効にします。
[モニタリング] > [アラート] に移動します。
[+ New Policy (+ 新しいポリシー)] を選択します (または既存のポリシーを編集します)。モーダルが表示されます。
ポリシーのスコープと条件を設定します。
[通知] > [通知を追加] に移動します。
[通知タイプ] で [OpsGenie] を選択します。
ポリシー設定を完了します。
変更を保存します。

CloudWisdom から送信されたペイロードの例

JSON

{
  "apiKey": "CUSTOMER_GENERATED_OPS_GENIE_API_KEY",
  "message": "CRITICAL, 'EC2 Utilization at 100%' fired for 'mon01-usw2a'",
  "alias": "d7be1059-ac53-4f36-8e4d-3678741ed131",
  "teams": [
    "team01",
    "team02"
  ],
  "recipients": [
    "recipient01",
    "recipient02",
    "test@netuitive.com"
  ],
  "description": "a user defined description",
  "tags": [
    "tag01",
    "tag02",
    "tag03"
  ],
  "event": {
    "type": "EXTERNAL_INFO",
    "category": "CRITICAL",
    "elementFqn": "us-west-2:i-81d9718a",
    "elementName": "mon01-usw2a",
    "elementType": "EC2",
    "elementTags": {
      "tag02": "tag02Value",
      "tag01": "tag01Value"
    },
    "elementLocation": "location",
    "timestamp": "2015-03-26T18:05:10Z",
    "policy": {
      "name": "EC2 Utilization at 100%",
      "scope": {
        "elementName": "",
        "elementTags": {
          "tag01": "value01",
          "tag02": "value02"
        }
      },
      "conditions": [
        {
          "analytic": "actual",
          "metric": "Utilization",
          "operator": ">",
          "level": 99
        },
        {
          "analytic" : "analytics",
          "metric" : "metric",
          "operator" : "op",
          "level" : 9000
        }
      ]
    }
  },
  "eventLink": "https://uat.netuitive.com#/metrics?timeRangeDuration=14400&endTime=2017-06-19T21:09:05.230Z&event_id=6d840ad7-8ccb-4408-9f58-3caa5a56c5cd",
  "policyLink": "https://uat.netuitive.com#/policies/970f2e8e-1813-49f7-97df-7db8c6e1636d",
  "externalEvent": {
    "source": "ing.custom.event.source",
    "title": "ing.custom.event.title",
    "tags": [
      {
        "name": "ing-custom-event-tag",
        "value": "ing-custom-event-tag-value"
      }
    ],
    "data": {
      "level": "INFO",
      "message": "warning event on ing.custom.server"
    }
  },
  "images": [{
    "elementFqn": "rss-home",
    "metricFqn": "netuitive.linux.network.eth0.packets",
    "url": "https://s3.amazonaws.com/com-netuitive-uat-use1-images/6ca80d50-b141-4336-a88a-b4cc8fe18220/2017/06/19/21-09-04-image-e5f713c8-4a36-4168-adb2-f11c3919b485.png"
  }]
}
}

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