インシデント関係者を追加して管理する
関係者とは、インシデントの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を得ることができる人々を指します。エージェントは、インシデントに追加することで、関係者に最新情報を提供できます。
関係者を Jira Service Management に招待する
Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでは、関係者にはエージェント ライセンスは必要ありません。エージェント ライセンスを消費せずに、任意の数の関係者を招待できます。
[アトラシアンの管理] > [ディレクトリ] を使用して、Jira Service Management でユーザーに関係者製品ロールを割り当てることができます。新しいユーザーを招待するか、既存のユーザーを関係者として割り当てることができます。ご存知のとおり、新しい関係者が Jira Service Management に追加されるまで、(招待を受け入れてから) 最大 24 時間かかる可能性があります。
Free プランと Standard プランでは、インシデントの関係者として追加できるのはエージェント ライセンスを持つユーザーのみです。Jira Service Management のプランについて読む
インシデント関係者を追加/削除する
インシデントに追加されたインシデント関係者を表示して管理できます。インシデントに関係者を追加するには、次の手順に従います。
インシデントの詳細から、[詳細] パネルの "関係者" フィールドを選択します。
[関係者を追加] を選択します。
インシデント関係者として追加するユーザーを検索します。変更は自動で適用されるため保存する必要はありません。
後で関係者を削除する場合は、名前にカーソルを合わせて選択します。
サービス関係者
あるサービスが、インシデントへのサービスによる影響を受けると、以前にそのサービスに追加された関係者は自動的にそのインシデントに追加されます。インシデントの詳細から、関係者が手動でエージェントによって追加されたか、影響を受けたサービスによって自動で追加されたかを確認できます。
You can manage all incident stakeholders from the incident’s detail. However, service stakeholders can be added and removed from the service’s detail page. Only users with an agent license in Jira Service Management can be added as service stakeholders. Learn more about services.
接続されている Opsgenie アカウントを持っている場合は、影響を受けるサービスの関係者が、インシデントに追加されます。
インシデント関係者にメッセージを送信する
インシデント関係者にメッセージを送信して、インシデントの進捗について通知することができます。関係者としてインシデントに追加されているユーザーがメールでこれらのメッセージを受信します。メッセージを送信するには、次の手順に従います。
課題ビューの [アクティビティ] セクションで [Inform stakeholders (関係者に通知)] を選択します。
Enter a message and an email subject. If you send subsequent emails, retain the same email subject so that emails go to the same thread.
[送信] を選択します。
トライアル プランを利用している場合、関係者に送信できるメールは 1 日あたり最大 50 通です。1 日待つか、プランをアップグレードして、関係者に送信できるメールを無制限にする必要があります。
この内容はお役に立ちましたか?