インシデント関係者を追加して管理する

関係者とは、インシデントの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を得ることができる人々を指します。エージェントは、インシデントに追加することで、関係者に最新情報を提供できます。

関係者を Jira Service Management に招待する

Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでは、関係者にはエージェント ライセンスは必要ありません。エージェント ライセンスを消費せずに、任意の数の関係者を招待できます。

[アトラシアンの管理] > [ディレクトリ] を使用して、Jira Service Management でユーザーに関係者製品ロールを割り当てることができます。新しいユーザーを招待するか、既存のユーザーを関係者として割り当てることができます。ご存知のとおり、新しい関係者が Jira Service Management に追加されるまで、(招待を受け入れてから) 最大 24 時間かかる可能性があります。

Free プランと Standard プランでは、インシデントの関係者として追加できるのはエージェント ライセンスを持つユーザーのみです。Jira Service Management のプランについて読む

インシデント関係者を追加/削除する

インシデントに追加されたインシデント関係者を表示して管理できます。インシデントに関係者を追加するには、次の手順に従います。

1. インシデントの詳細から、[詳細] パネルの "関係者" フィールドを選択します。

2. [関係者を追加] を選択します。

3. インシデント関係者として追加するユーザーを検索します。変更は自動で適用されるため保存する必要はありません。

4. 後で関係者を削除する場合は、名前にカーソルを合わせて選択します。

サービス関係者

あるサービスが、インシデントへのサービスによる影響を受けると、以前にそのサービスに追加された関係者は自動的にそのインシデントに追加されます。インシデントの詳細から、関係者が手動でエージェントによって追加されたか、影響を受けたサービスによって自動で追加されたかを確認できます。

すべてのインシデント関係者は、インシデントの詳細から管理できます。ただし、サービス関係者はサービスの詳細ページで追加、削除できます。サービス関係者として追加できるのは、Jira Service Management でエージェント・ライセンスを持つユーザーだけです。サービスの詳細をご確認ください。

インシデント関係者にメッセージを送信する

インシデント関係者にメッセージを送信して、インシデントの進捗について通知することができます。関係者としてインシデントに追加されているユーザーがメールでこれらのメッセージを受信します。メッセージを送信するには、次の手順に従います。

1. 課題ビューの [アクティビティ] セクションで [Inform stakeholders (関係者に通知)] を選択します。

2. メッセージとメールの件名を入力します。後続のメールを送信する場合は、メールが同じスレッドに届くように、メールの件名を同じにしてください。

3. [送信] を選択します。