We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

リクエストタイプをカスタマイズする

プロジェクトには、いくつかのリクエストタイプがあらかじめ設定されています。こうしたリクエストタイプの名前、説明、フィールドは、ニーズに合わせてカスタマイズできます。

リクエストタイプの名前は、ポータルでサポートを必要としているユーザーに対して表示されます。なお、名前の下に説明が表示されます。

リクエストタイプの名前と説明を変更するには、次の手順に従います。

Request types appear to your customers and team members in two different ways:

The request form which customers fill out to raise a request. Once a request is raised, it becomes a work item.
The work item view which agents see when they work to resolve a request. Read more about the work item view in Jira Service Management.

You can choose which fields are visible on the request form and work item view by customizing the fields of your request types.

リクエストタイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエストタイプ] の順に選択します。
カスタマイズするリクエストタイプを選択します。
Select Work item view, or Request form.
必要に応じてフィールドの追加、削除、並べ替えを行います。
- フィールドを追加するには、右側のパネルから目的の場所にドラッグ & ドロップします
- フィールドを削除するには、右側のパネルにドラッグ & ドロップします
- フィールドを並べ替えるには、目的の順序にドラッグ & ドロップします
リクエストフォームを設定する際には、次のことも実行できます。
- [表示名] で、リクエストフォームのフィールドの表示名を変更する
- [表示する説明文] でフィールドに説明を追加する
- [プリセット値を使用して、ポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れて、リクエストフォーム (とポータル) のフィールドに自動で入力し、顧客に対して非表示にする
- [必須] の横にあるボックスにチェックを入れて、フィールドへの入力を必須にする (一部のフィールドはデフォルトで必須です)
[変更を保存] を選択します。

Adding a field to a screen will make it appear in the work item view for all request types that share the same work type. You’ll need to manually remove the field from any request types where it’s not required.
Any changes you make to a screen will affect all work types that use that screen.
リクエストフォームに追加されたカスタムフィールドがポータル上のリクエストに表示されるようにするには、値の入力が必要です。入力されていない場合は、カスタマーがポータルでカスタムフィールドを表示できません。

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