リクエスト タイプをカスタマイズする

リクエスト タイプは、次の 2 つの異なる方法でカスタマーとチーム メンバーに対して表示されます。

1. カスタマーがリクエストを登録するために記入するリクエスト フォーム。リクエストが登録されると、それが課題となります。

2. The issue view which agents see when they work on issues in Jira Service Management. Learn more about the issue view in Jira Service Management.

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズすることで、リクエスト フォームと課題ビューにどのフィールドを表示させるかを選択できます。

リクエスト フォームまたは課題ビューのフィールドをリクエスト タイプ用にカスタマイズする

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [課題ビュー] を選択して課題ビューを更新するか、[リクエスト フォーム] を選択してリクエスト フォームを更新します。

4. 必要に応じてフィールドの追加、削除、並べ替えを行います。

   • フィールドを追加するには、右側のパネルから目的の場所にドラッグ & ドロップします

   • フィールドを削除するには、右側のパネルにドラッグ & ドロップします

   • フィールドを並べ替えるには、目的の順序にドラッグ & ドロップします

5. リクエスト フォームを設定する際には、次のことも実行できます。

   • [表示名] で、リクエスト フォームのフィールドの表示名を変更する

   • [表示する説明文] でフィールドに説明を追加する

   • [プリセット値を使用して、ポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れて、リクエスト フォーム (とポータル) のフィールドに自動で入力し、顧客に対して非表示にする

   • [必須] の横にあるボックスにチェックを入れて、フィールドへの入力を必須にする (一部のフィールドはデフォルトで必須です)

6. [変更を保存] を選択します。