Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
カスタマーの詳細に基づいてキューを作成する
この機能を使用するには、[プロジェクト設定] の "機能" ページで [カスタマーと組織のプロファイル] をオンにします。
Jira クエリ言語 (JQL) を使用すると、さまざまなタイプのカスタマーや組織のキューを作成できます。これらのキューは、カスタマーの場所やサポート レベルなどに基づいてカスタマーからのリクエストを表示するために使用できます。
新しいキューを作成するには、管理者である必要があります。
カスタマーまたは組織の詳細に基づいて新しいキューを作成するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。
ナビゲーション サイドバーから [キューの管理] を選択します。
[新しいキューを作成] を選択します。
キューの名前を入力します。
[フィルター条件] セクションで、[JQL に切り替え] を選択し、以下の関数を使用して JQL ステートメントを入力します。
[列] セクションで、列を必要な場所にドラッグ アンド ドロップして更新します。これは、列がキューに表示される順序です。
[作成] を選択します。
カスタマー JQL 機能
構文: customerDetail( )
サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド
サポートされる演算子: IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
APAC 地域のカスタマーから報告されたすべてのリクエストのキューを作成する:
reporter in customerDetail("Region", "APAC")技術担当者ではないカスタマーから報告されたすべてのリクエストのキューを作成する:
reporter not in customerDetail("Role", "Technical Contact")
組織 JQL 機能
構文: organizationDetail( )
サポートされるフィールド: 組織
サポートされる演算子: IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
APAC 地域の組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する:
organizations in organizationDetail("Region", "APAC")プラチナ サポート レベルではない組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する:
organizations not in organizationDetail("Support level", "Platinum")YYYY-MM-DD 形式の日付で 2023 年 8 月 24 日に参加した組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する: resolution = Unresolved AND Organizations in organizationDetail("Joined on", "2023-08-24")
最大 2 つの値 (オプション 1 とオプション 2) を含む複数選択ドロップダウンがある場合、両方の値が存在するすべての組織のキューを作成するには、次の手順に従います。
resolution = Unresolved AND Organizations in organizationDetail("Options", "option1") AND Organizations in organizationDetail("Options", "option2")
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