Create queues based on customer or organization details
To use this feature, turn on Customer and organization profiles on the Features page in Space settings.
Customer service management isn’t available in the Atlassian Government environment.
Jira クエリ言語 (JQL) を使用すると、さまざまなタイプのカスタマーや組織のキューを作成できます。これらのキューは、カスタマーの場所やサポート レベルなどに基づいてカスタマーからのリクエストを表示するために使用できます。
新しいキューを作成するには、管理者である必要があります。
Create a queue based off customer or organization details
Next to Queues in your space, select More actions (), then Queue settings.
[新しいキューを作成] を選択します。
キューの名前を入力します。
In the Filter by section, select Switch to JQL to enter a JQL statement using the functions below.
[列] セクションで、列を必要な場所にドラッグ アンド ドロップして更新します。これは、列がキューに表示される順序です。
[作成] を選択します。
カスタマー JQL 機能
構文: customerDetail( )
サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド
サポートされる演算子:IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
APAC 地域のカスタマーから報告されたすべてのリクエストのキューを作成する:
reporter in customerDetail("Region", "APAC")技術担当者ではないカスタマーから報告されたすべてのリクエストのキューを作成する:
reporter not in customerDetail("Role", "Technical Contact")
組織 JQL 機能
構文: organizationDetail( )
サポートされるフィールド: 組織
サポートされる演算子:IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
APAC 地域の組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する:
organizations in organizationDetail("Region", "APAC")プラチナ サポート レベルではない組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する:
organizations not in organizationDetail("Support level", "Platinum")YYYY-MM-DD 形式の日付で 2023 年 8 月 24 日に参加した組織と共有されているすべてのリクエストのキューを作成する:
resolution = Unresolved AND Organizations in organizationDetail("Joined on", "2023-08-24")最大 2 つの値 (オプション 1 とオプション 2) を含む複数選択ドロップダウンがある場合、両方の値が存在するすべての組織のキューを作成するには、次の手順に従います。
resolution = Unresolved AND Organizations in organizationDetail("Options", "option1") AND Organizations in organizationDetail("Options", "option2")
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