メールを使用して新しいアカウントを作成

管理者、エージェント、顧客は、メール メッセージの "宛先" または "CC" フィールドにユーザーのメール アドレスを追加することでアカウントを作成できます。組織がポータルやナレッジ ベースで機密データをホストしている場合、エージェントまたは顧客が新しいアカウントを誤って作成することは望まれません。サイト管理者は、メール メッセージの "宛先" フィールドまたは "CC" フィールドを使用して、アカウントを作成するかどうかを定義できます。

お使いのサイトでこの設定を確認または変更する方法は次をご覧ください。

1. From the top right of your screen, select Settings (), then Apps.

2. [Jira Service Management] で、[メール リクエスト] を選択します。

3. [Account creation for customers (顧客アカウントの作成)] で、アカウントの作成を許可するユーザーを選択します。

4. [保存] を選択します。

アカウントは、顧客のアクセスと権限に関する各設定に基づいてどのように作成されますか?

The behavior of account creation settings depends on the global customer access and space-level customer permissions settings.

Find out how to configure customer access settings, or find out how to change space customer permissions.

次のセクションでは、異なる設定がメール経由でのアカウント作成にどう影響するかをご説明します。

Agents can always create new accounts. Existing customers can create new accounts based on customer access and space level customer permissions settings

サイト管理者がこのオプションを選択すると、エージェントはメール メッセージの "宛先" または "CC" フィールドに顧客のメール アドレスを追加して、いつでもアカウントを作成できます。

既存の顧客は、次が選択されている場合にのみ新しいアカウントを作成できます。

• [カスタマー アクセス] ページの [顧客にアカウントの作成を許可する]

• anyone allowed on the customer access settings on the Customer Permissions page in the space

Anyone can create new accounts based on customer access and space level customer permissions settings

サイト管理者がこのオプションを選択すると、次が選択されている場合にのみ、すべてのユーザーが新しいアカウントを作成できます。

• 顧客による カスタマー アクセス ページでのアカウント作成を許可 および

• anyone allowed on the customer access settings on the customer permissions page in the space

If the site admin or space admin has set any other option for these settings, then new account creation will not take place through email messages.

新しいアカウントの作成を許可しない

No one can create new accounts using email messages when your site admin selects this option. If agents or space admins need to add participants to a work item, they can manually add the customer’s email address to work items.