オンコール スケジュールを作成する

Jira Service Management のオンコール スケジュールでは、カスタマイズ可能なローテーションを通じて応対業務が振り分けられます。これにより、適切なチーム メンバーがアラートに対応できるようになり、チームの効率が最適化され、サービスの信頼性が確保されます。

初めてオペレーションを開始すると、Jira Service Management で最初のスケジュールが自動的に提供されます。この既定のスケジュールは、月曜日から日曜日までの、週単位の継続的なチーム メンバー間のローテーションです。チーム管理者は後でこのローテーションを編集したり、新しいローテーションを追加したり、新しいスケジュールを作成したりできます。

新しいスケジュールを作成する方法は以下のとおりです。

1. 上部のナビゲーションから [チーム] に移動します。

2. チームを選択して [オペレーション] まで下にスクロールします。 

3. [View operations (オペレーションを表示)] を選択します。

4. [オンコール] タブで、[スケジュール] の横にある追加 (+) アイコンを選択します。

5. スケジュールに名前を付け、スケジュールに適用するタイムゾーンを選択します。

6. [作成] を選択します。

7. 新しいローテーションを追加するには、[ローテーションを追加する] を選択します。

8. ローテーション名を入力します。次に、参加者を追加します。人、チーム、エスカレーション ポリシーを参加者として追加できます。各参加者がローテーションのシフトを形成します。

9. シフトの期間を選択します。Jira Service Management では、指定された期間内でシフトがローテーションされます。

10. [シフトの頻度] を選択します。これにより、各参加者は指定された頻度でローテーションされます。

11. ローテーションの開始時間を選択します。終了時間を設定しないと、シフトは指定されたパラメーターで継続的にローテーションされます。ローテーションを特定の時間に終了したい場合は、[Define end time (終了時間を定義)] を選択します。

12. スケジュール プレビューでローテーションを確認し、[ローテーションを追加する] を選択します。必要な数だけローテーションを追加してください。