Atlassian Intelligence を利用してインシデント事後レビューを作成する

インシデント事後レビュー (PIR) または事後分析は、インシデント処理の重要な部分です。これは、チームが起こったことから学び、同様の課題を防止したり対処したりするためのヒントを共有したりするのに役立っています。 しかし、これらをまとめると長い時間がかかり、多大な労力がかかるため、優先順位が下がりがちです。 つまり、運用チームは重要な教訓を見逃す可能性があります。

Atlassian Intelligence (AI) を使用すると、PIR を生成するプロセス全体が高速化されます。AI がインシデントの要約を自動で生成するため、オンコール チームは時間を節約できます。

AI による PIR の作成がオンコール チームにもたらすメリット

Atlassian Intelligence を活用することにより、オンコール チームが PIR の生成に必要な時間を短縮し、手動プロセスに伴う情報の損失を最小限に抑えることを目指しています。このアプローチにより、PIR と関連付けられるインシデントの数が増えて、将来的に同様のインシデントを解決する時間が短縮されます。

Atlassian Intelligence を使用して PIR のインシデント要約を生成するには、次の手順に従います。

1. Atlassian Intelligence をまだ有効化していない場合は、有効化します。
   Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。

2. サービス プロジェクトに移動します。

3. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

4. PIR を作成するインシデントを選択します。

5. 課題ビューで、[PIR を追加] を選択します。
   [課題を作成] モーダルが開きます。

6. [ 説明の候補を生成] を選択します。
   PIR の説明に追加できるインシデントの要約を含む PIR コンテンツが Atlassian Intelligence によって生成されます。インシデント用に Slack チャンネルを作成した場合、そのチャンネルにアクセスするための適切な権限がお客様にあれば、Atlassian Intelligence ではコンテンツの生成時にチャンネルのチャット データも使用します。

7. AI が生成した説明を確認して、[ 説明に追加] を選択します。
   コンテンツが [説明] フィールドにコピーされます。必要に応じてさらに編集します。

8. [作成] を選択します。

ご意見をお寄せください

エクスペリエンスの確認中は、Atlassian Intelligence が生成するインシデントの要約に対して上向き👍または下向き👎の親指アイコンを付けることで、PIR の作成に使用でき、意味をなしたかどうかを当社に示すことができます。たとえば、インシデントの要約が正確でない、または不完全だと思われる場合は、下向きの親指アイコンを選択して詳細を共有します。

アトラシアンではどのようにデータを保護していますか?

この特定の Atlassian Intelligence 機能では、生成 AI に加えてアトラシアンの機械学習も使用しています。他のお客様のモデルのトレーニングにお客様のデータが使用されたり、お客様間で共有されたりすることはありません。さらに、すべての Atlassian Intelligence 機能と同様に、お客様のデータは LLM のトレーニングには使用されません。

Atlassian Intelligence の詳細については、次のいずれかのサイトをご覧ください。

Trust Center

Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

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