リクエストの優先度を自動的に設定するためのベスト プラクティス

Jira Service Management には強力な自動化ツールが付属しています。IT チームはサービス プロジェクトをセットアップして、リクエストの優先度を自動的に計算するようにできます。

手動のプロセスをなくすことにより、チームでさらに時間を確保できます。リクエストのトリアージや優先度の決定にかける時間が短くなり、チームは IT サービス タスクの解決により多くの時間を費やすことができます。優先度の正確な計算は、リクエストの正確なサービス レベル アグリーメント (SLA) への割り当てにつながります。

一部の IT チームは影響 - 緊急性のマトリクスを使用して課題の優先度を決定し、自動的に優先付けるリクエストの判断に役立てています。緊急性と影響の定義をナレッジ ベースに記載し、チームのすべてのメンバーが条件を等しく理解できるようにできます。