作業カテゴリからのリクエスト タイプの割り当て、割り当て解除、移動

Jira Service Management では、5 つの作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、インシデント後レビュー) のいずれか固有の機能に対するアクセス権を課題に付与します。Jira Service Management の作業カテゴリに関する詳細についてご確認ください。

任意のリクエスト タイプの [詳細] メニュー「」で [リクエスト タイプを移動] を選択することで、リクエスト タイプのカテゴリ (そしてそれに関連する課題) をいつでも変更できます。どのカテゴリが最適かわからない場合は、Jira Service Management で作業カテゴリを使用する方法についてご確認ください。

未割り当てのリクエスト タイプは、どの作業カテゴリにも属しません。既存のサービス プロジェクトで最近作業カテゴリを有効にした場合は、現在のすべてのリクエスト タイプがリクエスト タイプの [未割り当て] セクションに移動されます。

リクエスト タイプを作業カテゴリに追加すると、そのタイプの課題が関連するキューに表示されます。たとえば、「パスワードをリセット」リクエスト タイプをサービス リクエスト カテゴリに割り当てると、そのタイプのすべての既存および新規の課題がサービス プロジェクトのナビゲーション サイドバーにあるサービス リクエスト キューに表示されます。

作業カテゴリに未割り当てのリクエスト タイプを割り当てるには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプを割り当てる作業カテゴリを開きます。

3. [リクエスト タイプの割り当て] を選択します。

4. カテゴリに割り当てるリクエスト タイプを選択します。

5. [レビュー] を選択します。

6. 選択した内容で良ければ [続行] を選択します。

7. [確認] を選択して、選択したリクエスト タイプを新しいカテゴリに割り当てます。

リクエスト タイプを別の作業カテゴリに移動するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプが割り当てられている作業カテゴリを開きます。

3. 移動するリクエスト タイプを検索します。

4. リクエスト タイプの右にある [その他] メニュー「」を選択します。

5. [リクエスト タイプを移動] を選択します。

6. リクエスト タイプの新しい作業カテゴリを選択します。

7. [続行] を選択します。

8. [確認] を選択して、選択したリクエスト タイプを新しいカテゴリに移動します。

作業カテゴリからリクエスト タイプを割り当て解除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプが割り当てられている作業カテゴリを開きます。

3. 割り当て解除するリクエスト タイプを検索します。

4. リクエスト タイプの右にある [その他] メニュー「」を選択します。

5. [リクエスト タイプを移動] を選択します。

6. [未割り当て] オプションを選択します。

7. [続行] を選択します。

8. [確認] を選択して、リクエスト タイプを割り当て解除します。