作業カテゴリからのリクエスト タイプの割り当て、割り当て解除、移動

Jira Service Management では、5 つの作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、インシデント後レビュー) のいずれか固有の機能に対するアクセス権を課題に付与します。Jira Service Management の作業カテゴリに関する詳細についてご確認ください。

You can change the category of a request type (and the issues associated with it) at any time by selecting Change work category from the more actions menu '' of any request type. If you’re not sure which category will work best for you, learn more about how to use work categories in Jira Service Management.

未割り当てのリクエスト タイプは、どの作業カテゴリにも属しません。既存のサービス プロジェクトで最近作業カテゴリを有効にした場合は、現在のすべてのリクエスト タイプがリクエスト タイプの [未割り当て] セクションに移動されます。

リクエスト タイプを作業カテゴリに追加すると、そのタイプの課題が関連するキューに表示されます。たとえば、「パスワードをリセット」リクエスト タイプをサービス リクエスト カテゴリに割り当てると、そのタイプのすべての既存および新規の課題がサービス プロジェクトのナビゲーション サイドバーにあるサービス リクエスト キューに表示されます。

作業カテゴリに未割り当てのリクエスト タイプを割り当てるには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプを割り当てる作業カテゴリを開きます。

3. [リクエスト タイプの割り当て] を選択します。

4. カテゴリに割り当てるリクエスト タイプを選択します。

5. [続行] を選択します。

6. [確認] を選択して、選択したリクエスト タイプを新しいカテゴリに割り当てます。

リクエスト タイプを別の作業カテゴリに移動するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプが割り当てられている作業カテゴリを開きます。

3. 移動するリクエスト タイプの右側にあるその他のアクション メニュー () を選択します。

4. [作業カテゴリを変更] を選択します。

5. リクエスト タイプの新しい作業カテゴリを選択します。

6. [続行] を選択します。

7. [確認] を選択して、選択したリクエスト タイプを新しいカテゴリに移動します。

作業カテゴリからリクエスト タイプを割り当て解除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. リクエスト タイプが割り当てられている作業カテゴリを開きます。

3. 割り当てを解除するリクエスト タイプの右側にあるその他のアクション メニュー () を選択します。

4. [作業カテゴリを変更] を選択します。

5. [未割り当て] オプションを選択します。

6. [続行] を選択します。

7. [確認] を選択して、リクエスト タイプを割り当て解除します。