チーム管理対象サービス プロジェクトに承認ステップを追加する

Sometimes a work item needs a different person to approve it before it can move along the workflow. Adding an approval step to a request type’s workflow means you can choose who approves it, and what happens when it is approved or declined.

How to add an approval step

You need to be an Jira or project admin to add an approval step to a request type:

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 承認ステップを追加するリクエスト タイプを選択します。

3. [ワークフローを編集] を選択します。

4. 承認ステップを追加したいステータスを選択します。

5. 右側パネルで [承認] の横にある [追加] () を選択します。

6. Select a status to transition to if the work item is approved or declined.

7. [次へ] を選択します。

8. Under Who chooses approvers?, select who should assign approvers for each work item:

   • 顧客が承認者を選定 – 顧客がリクエストの登録時に承認者を割り当てられるようにします。リクエスト タイプの構成にある [カスタマー ポータル フィールド] カテゴリに、顧客が指定した承認者をまとめるフィールドが追加されます。

   • エージェントが承認者を選定 – エージェントがリクエストの登録時に承認者を割り当てられるようにします。

   • 管理者が承認者を選定 – 管理者が常に承認者として追加する必要がある人 (財務チームのメンバーなど) を指定できるようにします。承認ステップに到達すると、リンクされた承認者フィールドにはこれらの承認者が自動で入力されます。

9. Under Approver field, select which field to use for approvals. Approver fields are user picker fields that can store a list of people – in this case, the people you want to approve the work item.

10. Under How many of the approvers must approve the request?, select the number of people that need to approve work items for this request type.

    • Note: If any approver declines the work item in either case above, the work item will be Declined.

11. [保存] を選択します。

    • これによって、ワークフローに承認が追加されます。トランジションには、それぞれ [承認済み] と [却下] のパスを示すチェックマーク () とバツ印 () のアイコンが表示されます。承認が保留されている間は、これらのトランジションは利用できなくなります。承認または却下されると、リクエストは自動で進みます。

12. 右上の [保存して閉じる] ボタンをクリックすると、ワークフローへの変更が保存されます。