開発チームがバグの解決に関与するためのステップを追加する

You may want to add a step for your development to help investigate an issue with the bug issue type. This step can help your service project team track which bugs are being handled by the development team, and informs customers when the issue is being looked at by developers.

ワークフローを変更してカスタム サービス管理プロジェクトを用意するには、Jira 管理者である必要があります。

開発チームが関与するためのステップを追加するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () > Issues > Workflows.

2. [Jira Service Management のデフォルト ワークフロー] を見つけ、[編集] を選択します。

3. [+ ステータスの追加] を選択します。

4. ワークフロー ステータスの名前を入力します。例: 開発チーム待ち。

5. 追加 を選択します 。

6. ステータスの説明を入力します。

7. [カテゴリ] で [In Progress] を選択します。

8. [作成] を選択します。

このワークフロー ステータスを使用するには、このワークフロー ステータスにトランジションを追加します。

1. [開発チーム待ち] ステータスを選択します。

2. [トランジションの追加] を選択します。

3. [前のステータス] ドロップダウンで、[進行中の作業] を選択します。

4. [次のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。

5. このトランジションの名前を選択します。たとえば、"開発チームにエスカレーション" とします。

6. [画面] ドロップダウンで、[ワークフロー画面] を選択します。

7. 追加 を選択します 。

エージェントがリクエストを完了とマークすることを許可するには、次のように "完了" へのトランジションを追加します。

1. [+ トランジションの追加] を選択します。

2. [ソース ステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。

3. [ターゲット ステータス] ドロップダウンで、[完了] を選択します。

4. In the Name field, provide the call to action. For example, Mark as close.

5. [画面] ドロップダウンで、[課題の解決画面] を選択します。

上記が完了したら、[下書きの公開] を選択して変更をワークフローに確定します。ワークフローでの作業については、こちらをご覧ください。