プロジェクトで複数のメール アドレスからリクエストを受け取る

サービス プロジェクトには、カスタマーに送信してすぐに使用を開始できる事前設定済みの Atlassian Cloud メール アドレスが付属しています。このアドレスに送信されたメールは、サービス プロジェクトで課題になります。

事前設定済みのメール アドレス以外のメール アドレスからリクエストを受信するようにメール チャンネルを設定できます。カスタマーからのリクエストを受信するために、新しいアトラシアン メール アドレスを作成するか、既存の外部メール アドレスを追加するかを選択できます。

リクエストを受信するための新しいアトラシアン メール アドレスを作成する

新しいアトラシアン メール アドレスを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [アトラシアン メール アドレスを作成] を選択します。

3. 任意のメール アドレスを入力します。プレフィックスの値を「support」と入力した場合、メール アドレスは support@companyname.atlassian.net になります。

4. 作成する新しいアトラシアン メール アドレスに適したリクエスト タイプを選択します。このメール アドレスから作成されたリクエストには、選択したリクエスト タイプが自動的に割り当てられます。

5. [作成] を選択します。

新しいメール アドレスは、接続されているメール アカウントのリストに追加されます。

リクエストを受信するための外部メール アドレスを追加する

外部メール アドレスを追加するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [外部メール アドレスを追加] を選択します。

   1. メール サービス プロバイダーとして [Google] を選択した場合は、[Google で続行] を選択し、新しいタブで認証を完了します。

   2. メール サービス プロバイダーとして [Microsoft] を選択した場合は、[Microsoft で続行] を選択し、新しいタブで認証を完了します。

   3. メール サービス プロバイダーとして [その他] を選択した場合は、[その他で続行] を選択します。外部メール アドレスの詳細を入力して、[追加] を選択します。

3. Google または Microsoft のメール アカウントを接続している場合は、認証が成功した後にリクエスト タイプを更新できます。

新しいメール アドレスは、接続されているメール アカウントのリストに追加されます。

接続されているメール アカウントを表示する

サービス プロジェクトで接続されているメール アカウントを表示するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. 接続されている各メール アカウントについて次の情報が表示されます。

   • メール アドレス: 完全なメール アドレス

   • リクエスト タイプ: メール アドレスに割り当てられたリクエスト タイプ

   • 受信ログ: メール アドレスの詳細な受信メール ログ

   • メールの最終受信日時: メール アドレスから最後にメールを受信した日時

アトラシアン メール アドレスを編集または削除する

接続済みのアトラシアン メール アドレスを編集する方法は以下のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [アクション] で [編集] を選択します。

3. メール アドレスを編集するか、リクエスト タイプを更新します。

4. [保存] を選択します。

接続済みのアトラシアン メール アドレスを削除する方法は以下のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [削除] を選択してアクションを確定します。

この操作でメール アドレスが削除され、サービス プロジェクトではこのメール アドレスからのリクエストが届かなくなります。

外部メール アドレスを編集または削除する

接続済みの外部メール アドレスを編集する方法は以下のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [アクション] で [編集] を選択します。

3. リクエスト タイプを更新します。

4. [保存] を選択します。

接続済みの外部メール アドレスを削除する方法は以下のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. [削除] を選択してアクションを確定します。

この操作でメール アドレスが削除され、サービス プロジェクトではこのメール アドレスからのリクエストが届かなくなります。

メール アドレスに適したリクエスト タイプを選択する

接続済みのメール アドレスにカスタマーがメールを送信すると、リクエストが作成され、そのメール アカウントにリンクされているリクエスト タイプが自動的にリクエストに割り当てられます。

すべてのメール リクエストが正常に作成されるように、メール チャンネルに適したリクエスト タイプを選択することが重要です。メール アドレスを接続するときは、選択したリクエスト タイプの必須フィールドとして [要約] と [説明] だけがあることを確認してください。メール アドレスにリンクされているリクエスト タイプに必須フィールドを追加した場合、その特定のメール アドレスに送信されたカスタマーのメールからはリクエストが作成されません。リクエスト タイプでフィールドを追加または削除する方法はこちらをご確認ください。