About the work item view in Jira Service Management

When customers submit requests for help either through your portal or another support channel, their requests automatically become work items that can be tracked in your service project. Read more about work items and requests.

The work item view refers to what you see when you look at an individual work item in Jira Service Management. If you’re an admin, you can configure your work item view to show the fields most relevant to you. Read more about how to configure your work item view.

About the work item view

The work item view groups key actions and information in a more logical way, making it easier for you to scan and update your work items.

1. クイック追加ボタン

Create subtasks (company-managed projects only), link work items, add web or Confluence links, or add content from Atlassian Marketplace apps.

2. キューに戻る

Go back to your queues list.

3. ウォッチとその他のアクション

Watch the work item, or perform other actions (for example, move, clone, or delete the work item).

4. Work item status

Select the status, then choose a transition or status to move the work item to. Read more about workflows.

5. コンテキスト フィールド

These can include SLAs, request participants, and other information to help describe the work item. Read more about request participants.

Under context fields, select Show more fields (or More fields in team-managed projects) to reveal empty fields that aren't always shown on the work item view.

6. コメント バー

コメントを追加するには、[内部メモを追加] を選択してチームのみが表示できるコメントを投稿するか、[カスタマーに返信] を選択してリクエストの登録者を含めます。[添付ファイル] を選択して、添付ファイルを追加します。

The editor converts things like links, code, and markdown on-the-fly, so you can paste in your content and let the editor do the work. Read more about markdown.

一般的なマークダウン フォーマット オプションには次のものがあります。

• ## これは H2 スタイルです (H2 から H5 までをサポートしています)

• 太字は **太字** です。

• 斜体 は *斜体* です。

• ``` コード ブロック

• リンク テキストは、[リンク テキスト](www.atlassian.com)

• *箇条書きリスト (😉 のようになります)

• 1. 番号付きリスト

7. 説明フィールド (企業管理プロジェクトのみ)

Description fields are multi-line fields that your team can fill out to add more information to the work item.

8. 顧客リクエスト情報

リクエストを登録したユーザーが入力した情報を 1 か所ですべて確認できます。ユーザーがポータルからリクエストを登録した場合は、[リクエストをポータルで表示] を選択してポータルで閲覧します。このパネルを折りたたむには、[詳細を非表示] を選択します。

9. フォーム

Forms are open by default, and can be collapsed with this behaviour remembered when a work item is viewed again. Reopen, edit, or resubmit submitted forms, or attach new forms to the work item. Read more about forms.