より効果的なサービスリクエスト フォームを実現するにはどうすればよいですか?

ヘルプ センター用のサービス リクエスト フォームの作成から開始した場合、どこから始めるべきかが不明な場合があります。以降では、サービス プロジェクトのリクエスト フォームの作成時の開始点についてのガイダンスを提供します。

• もっとも一般的なリクエストから開始します。単純で、実現が容易なものを選択します。顧客これは顧客に即座に価値を提供します。これにより、サービス プロジェクト チームはサービス カタログの今後のフェーズ構築に向けて学ぶことができます。

• サービス リクエストをカタログに追加する前に、サービス リクエストのすべての要件を文書化します。これらには、質問データ、承認プロセス、実現手順、実現チーム、プロセス オーナー、サービス レベル アグリーメント (SLA)、レポートなどが含まれます。これにより、IT チームは長期的にリクエスト タイプをさらに管理できます。

• リクエストの実現を開始するために必要なデータを取得します。カスタマーに大量の質問をして負担をかけないようにしてください。

• 可能な場合は、ステークホルダーと承認プロセスの標準化に取り組みます。たとえば、新しいモニターに関するすべてのリクエストを事前承認します。または、ソフトウェアの承認をカスタマーの上司に割り当てます。

• Document any knowledge base information that might allow customers to self service their own requests, and store this knowledge in a linked Confluence space. Customers can then view articles while they search in your help center. Learn more about creating a knowledge base.

• Create reports to help manage the lifecycle of a service request offering. These trends can uncover forms that are no longer needed, too complex, or insufficient. Learn more about creating reports.

• リクエストの実現におけるチームのパフォーマンスをレビューします。SLA、要件、および研修を調整して、カスタマー満足度を向上させしょう。