仮想サービス エージェントをメールで使用する

メールでは、仮想サービス エージェントが Atlassian Intelligence による回答を使用してカスタマーに返信します。仮想サービス エージェントの仕組みの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. カスタマーは、サービス プロジェクトに接続されているメール アドレスにリクエストを送信します。

2. 仮想サービス エージェントは、Atlassian Intelligence による回答を使用して応答します。回答は、エージェントが後で表示できるように、その課題にコメントとしても追加されます。

3. カスタマーには、Atlassian Intelligence の回答が役に立ったかどうかについて、フィードバックを共有する機会が与えられます。エージェントと管理者が確認できるように、フィードバックも課題に追加されます。

仮想サービス エージェントをメールで使用する

仮想サービス エージェントをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。

電子メールで仮想サービス・エージェントをアクティブ化する前に、 仮想サービス・エージェントをテストして、正常に実行されていることを確認することをお薦めします。

1. まだ設定していない場合は、 プロジェクトにメールを設定します。

2. 仮想エージェントをセットアップします。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効にします。

4. [設定] を選択し、[システム] に移動して、[送信メール] を有効にします。

5. サービス サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] の順に選択します。

6. [仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオンにします。

仮想サービス エージェントは、接続されているメール アカウントの Atlassian Intelligence による回答を使用して、カスタマーへの応答を自動的に開始します。

メールの仮想サービス エージェントを無効にする

1. サービス サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] の順に選択します。

2. [仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオフにします。

仮想サービス エージェントは、接続されているメール アカウントで動作を停止します。