Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
自動化ルールは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。反復タスクを自動化することで、より重要な作業に集中することができます。たとえば、優先度の高い課題が作成されたときにエージェントに注意を促す自動化ルールを設定できます。顧客のコメントが追加されたときに、解決済みの課題を再オープンするルールを設定することもできます。
サービス プロジェクトで事前設定済みの自動化ルールを利用するか、組織のニーズに合わせて独自のカスタム自動化ルールを作成することができます。
自動化でのトリガー、条件、およびアクションの仕組みについて
自動化ルールのセットアップに使われる、トリガー、条件、およびアクションのステートメントについてご確認ください。
チーム管理対象プロジェクトで事前設定済みの自動化ルールを追加する
もっとも一般的なサービス プロジェクト タスクをすばやく自動化するプリセット ルールを追加しましょう。
チーム管理対象プロジェクトでカスタム自動化ルールを作成する
チームの作業方法に固有の反復的なタスクを自動化する、独自のカスタム ルールを作成しましょう。
チーム管理対象サービス プロジェクトで自動化ルールを編集する
チームやカスタマーの作業に合うように、ルールのトリガーとアクションを変更または確認します。
チーム管理対象プロジェクトで自動化ルールを無効化する
自動化ルールが不要になった場合、その動作を停止します。
チーム管理対象プロジェクトでログインによる自動化ルールをデバッグする
自動化で予期しないことが発生した場合は、ログで問題を確認します。
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