About automation triggers and conditions
Learn how "when", "if", and "then" triggers and actions are used to set up automation rules.
We're updating our terminology in Jira
'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.
チーム管理対象プロジェクトのタスクに自動化ルールを使用する
自動化ルールは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。反復タスクを自動化することで、より重要な作業に集中することができます。たとえば、優先度の高い課題が作成されたときにエージェントに注意を促す自動化ルールを設定できます。顧客のコメントが追加されたときに、解決済みの課題を再オープンするルールを設定することもできます。
サービス プロジェクトで事前設定済みの自動化ルールを利用するか、組織のニーズに合わせて独自のカスタム自動化ルールを作成することができます。
チーム管理対象プロジェクトで事前設定済みの自動化ルールを追加する
もっとも一般的なサービス プロジェクト タスクをすばやく自動化するプリセット ルールを追加しましょう。
チーム管理対象プロジェクトでカスタム自動化ルールを作成する
チームの作業方法に固有の反復的なタスクを自動化する、独自のカスタム ルールを作成しましょう。
チーム管理対象サービス プロジェクトで自動化ルールを編集する
チームやカスタマーの作業に合うように、ルールのトリガーとアクションを変更または確認します。
チーム管理対象プロジェクトで自動化ルールを無効化する
自動化ルールが不要になった場合、その動作を停止します。
チーム管理対象プロジェクトでログインによる自動化ルールをデバッグする
自動化で予期しないことが発生した場合は、ログで問題を確認します。
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