Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
既存のメール アドレスを使用してリクエストを受信する
サービス プロジェクトには、すぐに利用できる事前設定済みのクラウド メール アドレスが付属しており、顧客にメールを送信できます。また、カスタム メール アドレスを 1 つ追加して、既存のアカウント (例: チームが受信リクエストに使用しているメール アドレス) にリンクすることもできます。
カスタムのメール アカウントを追加するには、Jira サイト管理者である必要があります。プロジェクト ロールの管理に関する詳細をご確認ください。
組織の構成によっては、Microsoft または Google 管理者の同意が必要になる場合があります。
カスタム メール アカウントを追加するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。
メール サービスのプロバイダーを選択して、プロンプトに従ってアカウントをリンクします。
メール アカウントを接続した後に Google または Microsoft アカウントのパスワードを変更すると、Jira Service Management に対する接続が失われるため再接続する必要があります。
顧客とやり取りするメール アドレスが複数ある場合、サービス プロジェクトにリンクされているメール アドレスでリクエストを受信するための転送ルールまたはエイリアスをセットアップできます。転送ルールまたはエイリアスはメール クライアントで設定する必要があります。
カスタム メール アカウントをサービス プロジェクトに追加しても、通知に使用するメールアドレスは変更されません。通知にカスタム メール アドレスを使用する方法の詳細をご確認ください。
組織管理者がヘルプ センターのドメインを変更しても、プロジェクトの受信メール アドレスは自動的に変更されません。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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