アラート通知フロー

Jira Service Management のアラート機能は、監視システム、サービス管理やチケット発行ソリューション、コラボレーション ツール、その他のチーム ツールとの統合に役立ちます。Jira Service Management は、アラート コンテンツをフィルタリング、分類、強化します。

アラート通知フローを理解すると、対応プロセスを継続的に調整する機会を確認できます。

アラートが作成されました。

The alert creation flow precedes the alert notifications flow and determines whether and when the notification flow begins. When an alert is first created —  manually or through an integrated application —  the alert’s status is “open” and “unacknowledged”. Over the course of an alert’s lifecycle, its state changes as a result of the operations of rules, policies, and user actions. Whether Jira Service Management sends an alert notification depends on the state of an alert.

Jira Service Management は、アラート通知フローのすべてのステップでアラートの状態をチェックします。ユーザーのアクション、または統合で設定したクローズ アラート ルールによってアラートがクローズされると、アラートの通知フローは終了します。

通知する対応者

作成済みのアラートで次に発生することは、直属のアラート対応者またはチームがアラートで識別されるかどうかによって異なります。

• アラート コンテンツに直属/個々の対応者のみ、または個々の受信者とチームの両方が指定されている場合は、アラート通知に追加されます。

• アラート コンテンツにチームのみ (直属の対応者なし) が指定されている場合、次に発生することは、そのチームに一致するルーティング ルールがあるかどうかによって異なります。

  • 一致するルーティング ルールがない場合、通知は送信されません。チーム メンバーは引き続きアラートを表示してアクセスできます。

  • 一致するルーティング ルールがある場合、最初に一致したルーティング ルールが、チームのエスカレーションまたはオンコール スケジュールに従ってアラート通知をルーティングするか、誰にもルーティングしません。チーム メンバーは引き続きアラートを表示してアクセスできます。

アラートで 1 人でも対応者が指定されている場合、ルーティング ルールはトリガーされません。

処理するエスカレーション

エスカレーションがトリガーされた場合 (エスカレーションが対応者にいつ追加されたかに関係なく)、Jira Service Management はエスカレーション ポリシーの処理を開始して、アラート通知に新しい対応者を追加するかどうかを確認します。Jira Service Management はこれらのルールをアラート状態に対してチェックします。

例:

• エスカレーション ポリシーが承認されていない (または未承認の) アラートについてのみ対応者に通知する場合、Jira Service Management は、アラートが "オープン" および "未承認" である場合にのみ新しい対応者をアラート通知に追加します。

• アラートがクローズ済みではないときにのみに、エスカレーション ルールが受信者に通知する場合、アラートが承認済みであってもオープンの場合は、ターゲット受信者がアラートに追加されます。

チェックするアラートの状態と受信者の準備状態

Jira Service Management は通知を送信する前に、対応者の準備ができていることを確認します。次に、アラートの状態をもう 1 度確認します。

処理する通知設定

You can set notification rules that determine how Jira Service Management delivers notifications to them. Jira Service Management processes these notification settings according to the following priorities:

[メモの追加]、[承認]、および [クローズ] アクションでは、対応者がそのアラートを認識している場合にのみ、Jira Service Management から通知が送信されます。これは、対応者がアラートについて既に通知されているか、または対応者がアラートを確認したことを意味します。

有効化する連絡方法

Jira Service Management は、ユーザーが一致する通知ルールの連絡方法を有効化している場合にのみ、通知を送信できます。一致する通知ルールがない場合や、一致する通知ルールに対して有効化されている連絡方法がない場合、Jira Service Management は通知を送信しません。

送信するアラート通知

Jira Service Management は、各ユーザーが選択した連絡方法に従って、1 人以上の対応者にアラート通知を送信します。