課題ビューのレイアウトを確認して変更する

課題ビューは、リクエストの送信時にエージェントに表示されるビューです。このビューのフィールドはエージェントのみに表示されます。これには、エージェントが情報を記録するために使用する説明フィールドや、チームが問題をグループ化、フィルタリング、レポートするための詳細を提供するコンテキスト フィールドが含まれます。

Agents are able to add additional fields to their issue view outside configuration under the More fields tab. These fields are added under Hidden when empty when configuring a Request type under theIssue view tab by admins, and stay hidden unless values are entered. Learn more about configuring the issue view for a request type

リクエスト タイプの課題ビューを変更する

特定のフィールドが課題ビューに表示されないようにするには、次の手順に従ってください。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

3. [課題ビュー] タブを選択します。

4. 説明フィールド、コンテキスト フィールド、または [空の場合は非表示] セクションから任意のフィールドをフィールド パネルにドラッグ & ドロップします。

5. [変更を保存] を選択します。

課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューを変更する

Request types are associated with issue types that link to the relevant screens in service projects. For example, the request type Fix an account problem is a Service Request issue type that uses the Request Fulfilment View/Edit Screen. Modifying the screen allows a Jira admin to add or remove fields, with these changes flowing through to any request types that share the same issue screen.

同じ画面を使用するすべてのリクエスト タイプのフィールドを非表示にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [課題タイプ] の順に選択します。

2. カスタマイズする課題タイプを選択します。

3. 右上隅にある [フィールド] を選択します。

4. 課題ビューに表示しないフィールドにカーソルを合わせて [削除] を選択します。

   1. 画面に加えた変更は、その画面を使用する他のサービス プロジェクトのリクエスト タイプにも影響を与える可能性があります。[SHARED BY] リンクをチェックして、影響を受ける可能性がある他のサービス プロジェクトを確認してください。