Create work items in Microsoft Teams

There are multiple ways to create work items in Microsoft Teams. For all methods, comments sync across Teams and Jira Service Management, so nobody misses an update.

ヘルプ依頼者がリクエストを登録できるようにする

依頼者が設定済みリクエスト チャンネルだけでなく、どこでもリクエストを登録できるようにするには、チーム内で各依頼者の個人スコープに Assist をインストールする必要があります。 これにより、エージェントもヘルプ依頼者に代わってリクエストを登録できるようになります。

設定済みリクエスト チャンネル外にある各依頼者の作成ボックスに Assist アイコンがすでに表示されている場合は、次の手順に従う必要はありません。

Assist を個人スコープに追加するには、次の手順に従います。

1. Assist アプリ リストにアクセスします。

2. ドロップダウン矢印を使用して [Add for me (自分用に追加)] を選択します。

メッセージから

Turn a message in a request channel or a direct message into a work item by following these steps:

1. メッセージを見つけてカーソルを合わせると、その他のアクション () メニューが表示されます。

2. [Raise a request with Assist (Assist でリクエストを登録)] を選択します。

   1. [その他の操作 >] を選択する必要があるかもしれません。

3. フォームに入力し、[Raise request (リクエストを登録)] を選択します。

Assist アプリから

また、顧客とエージェントは、次の手順で Assist アプリから直接リクエストを登録できます。

1. メッセージ バーから、Assist アイコン (救命具) を選択します。

   1. これが表示されない場合は、その他の操作 () メニューを選択して、Assist を検索します。ショートカットをメッセージ バーに固定するには、右クリックして [固定] を選択します。

2. フォームに入力し、[Raise request (リクエストを登録)] を選択します。