高度な自動化ルール オプション

Choose rule options () in the rules configuration page to change the behavior of a specific rule. Learn more about how to add and configure automation rules.

利用可能な高度なオプションの説明は、次のとおりです。

次のユーザーとしてルールを実行

既定では、ルールはプロジェクトを作成したユーザーとして実行されます。ルールをトリガーしたユーザーとしてルールを実行することもできます。たとえば、カスタマーに応答するルールの場合、プロジェクトを作成したユーザーではなく、リクエストに取り組んでいるエージェントからコメントを送信するほうが自然です。この場合、[次のユーザーとしてルールを実行] を [ルールをトリガしたユーザー] に設定します。選択したユーザーが、ルールによって実行されるすべてのアクションを完了する権限を持っていることを確認します。

デフォルトの実行者を変更するには、[自動化] > [設定] に移動します。選択したユーザーに、各ルールで自動化したいすべてのアクションを実行するための権限があることを確認します。

他のルールがこのルールをトリガーすることを許可する

既定では、ルールは他のルールをトリガーできます。場合によっては、2 つのルールが互いを無限にトリガーしないように、これを無効化する必要がある場合があります。