通知ルールを追加する

アラートの内容や時間帯に基づいて通知方法を制御したい場合は、通知ルールを設定します。また、ルールを一連のオプションでアップデートすることもできます。たとえば、ルールのオフ/オン、時間制限の適用、連絡先詳細や順序の編集などが可能です。

通知アクションの種類ごとに、イベントの条件、時間制限、通知ステップを構成します。以下は、Jira Service Management でパーソナル通知を設定できるイベントの種類です。

• 新しいアラート: ユーザーが受信するアラートが作成されます。追加した連絡方法は、既定でこのルール・タイプに自動的に反映されます。

• 確認済みアラート: チームの別のメンバーがアラートを確認しました。

• クローズされたアラート: チームの別のメンバーがアラートを閉じました。

• 割り当て済みアラート: 別のメンバーによってアラートの所有者に指定されました。

• メモが追加されました: 別のメンバーがアラートにメモを追加しました。

• スケジュール開始: まもなくオンコール・ローテーションが開始されます。

• スケジュール終了: まもなくオンコール・ローテーションが終了します。

イベントごとに必要な数の通知ルールを追加できます。

通知ルールを追加するには、以下の手順を実行してください。

1. イベント名カードにある「+」(プラス) アイコンを選択します。

2. 「ルール タイプ」ドロップダウンからイベントを選択します。

3. 「ルール タイトル」にルールのタイトルを入力します。

4. 「通知を受け取る」セクションで、以下の 3 つのオプションから 1 つを選択します。

   1. すべてのアラート (使用条件なし): 条件は設定されません。通知ルールはすべてのアラートに適用されます。

   2. いずれかの条件に一致するアラートのみ: ルールは、設定した条件のいずれかに一致するアラートにのみ適用されます。

   3. すべての条件に一致するアラートのみ: ルールは、設定したすべての条件に一致するアラートにのみ適用されます。 1 つの条件でもマッチングが失敗すると、それらのアラートは除外されます。

オプション (b) または (c) を選択した場合は、一連の条件を指定する必要があります。条件を追加する場合は「+ 条件の追加」を選択し、条件を削除する場合は×印を選択します。追加する各条件は、以下の要素で構成されます。

• 評価が必要となるアラート・パラメーターとそのキー (該当する場合)

• 「Is」または「Is Not」の句

• パラメーターが準拠することが期待される関数演算 (変数の型に応じて変化)

• 選択したパラメーターの値

変更した内容は保存後にのみ適用され、ルールはオンにしてから機能します。ルールをドラッグ & ドロップして順序を変更することもできます。

同じイベント・タイプ内の通知ルールの順序に注意することが重要です。ある通知イベントに複数のルールを追加した場合、条件と時間制限 (ある場合) が完全に一致する最初の通知ルールだけが適用されます。それに続く残りのルールは無視されます。

「経由」セクションで、各通知ルールに使用する連絡方法を指定します。「新しいアラート」タイプの場合は、「このルールで繰り返し通知を受け取る」を選択し、期間を最大 10 回まで指定することで (当該アラートの詳細が開かれない限り)、イベントのリマインダーを繰り返し受け取ることもできます。