インシデント担当者を追加して管理する
This article refers to features that are currently rolling out. To find out when these features will be live on your site, keep an eye on our release notes or the Atlassian Community.
応答者とは、インシデントの解決に取り組むユーザーのことです。ユーザーがインシデントの応答者として追加されると、Jira Service Management は応答者アラートを作成して応答者に通知し、応答者がインシデントを認識できるようにします。
応答者に応答者アラートを通知するには、接続された Opsgenie アカウントが必要です。
インシデント担当者を追加する
応答者を手動で追加するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトで、インシデントの詳細に移動します。
[詳細] の [応答者] を選択します。
[応答者を選択] を選択します。
Search for the people you’d like to add. If you’ve enabled responder alerts for your service project, we’ll immediately create a responder alert and notify them based on the notification rules set in Opsgenie. Learn more about responder alerts.
サービス応答者
管理者は、エージェントをサービスの応答者として特定できます。サービスがインシデントの影響を受けるサービスになると、サービス応答者がそのインシデントの応答者として自動で追加されます。これによって、Jira Service Management はサービス応答者に自動で通知して、できるだけ早く改善プロセスを開始できます。その後、インシデント指揮官はそのインシデントの応答者としてユーザーを追加して、応答者アラートもトリガーできます。
応答者リストを表示して、エージェントが応答者となっているサービスと、それらのサービスをエージェントが手動で追加したかどうかをご確認ください。
You can manage all incident responders from the incident’s details. However, service responders can be added and removed from the service’s detail page. Learn more about services.
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