インシデント担当者を追加して管理する

応答者とは、インシデントの解決に取り組むユーザーのことです。ユーザーがインシデントの応答者として追加されると、Jira Service Management は応答者アラートを作成して応答者に通知し、応答者がインシデントを認識できるようにします。

インシデント担当者を追加する

応答者を手動で追加するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、インシデントの詳細に移動します。

2. [詳細] の [応答者] を選択します。

3. [応答者を選択] を選択します。

4. 追加するユーザーを検索します。サービス プロジェクトの応答者アラートを有効にしている場合は、すぐ応答者アラートが作成されて、Opsgenie で設定された通知ルールに基づいて応答者に通知されます。応答者アラートの詳細についてご確認ください。

サービス応答者

管理者は、エージェントをサービスの応答者として特定できます。サービスがインシデントの影響を受けるサービスになると、サービス応答者がそのインシデントの応答者として自動で追加されます。これによって、Jira Service Management はサービス応答者に自動で通知して、できるだけ早く改善プロセスを開始できます。その後、インシデント指揮官はそのインシデントの応答者としてユーザーを追加して、応答者アラートもトリガーできます。

すべてのインシデント担当者は、インシデントの詳細から管理できます。ただし、サービス応答者はサービスの詳細ページで追加および削除できます。サービスの詳細についてご確認ください。