インシデント担当者を追加して管理する

応答者とは、インシデントの解決に取り組むユーザーのことです。ユーザーがインシデントの応答者として追加されると、Jira Service Management は応答者アラートを作成して応答者に通知し、応答者がインシデントを認識できるようにします。

インシデント担当者を追加する

To add a responder manually;

1. From your service space, go to an incident’s detail.

2. Select Responders in Details.

3. Select Add responder.

4. Search for the people you’d like to add. If you’ve enabled responder alerts for your service space, we’ll immediately create a responder alert and notify them based on the notification rules set in the relevant team’s operations. You can add responders by name, email, or search for service-owning teams by their service name. Read more about responder alerts.

サービス応答者

管理者は、エージェントをサービスの応答者として特定できます。サービスがインシデントの影響を受けるサービスになると、サービス応答者がそのインシデントの応答者として自動で追加されます。これによって、Jira Service Management はサービス応答者に自動で通知して、できるだけ早く改善プロセスを開始できます。その後、インシデント指揮官はそのインシデントの応答者としてユーザーを追加して、応答者アラートもトリガーできます。

You can manage all incident responders from the incident’s details. However, service responders can be added and removed from the service’s detail page. Read more about services.