Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Choose suitable request type for connected email accounts
接続済みのメール アドレスにカスタマーがメールを送信すると、リクエストが作成され、そのメール アカウントにリンクされているリクエスト タイプが自動的にリクエストに割り当てられます。
It's important to choose a request type suitable for the email channel to ensure that all your email requests are created successfully and filtered into your service project queues.
For an email address, always select a request type that has only Summary and Description as the required fields. If additional required fields are added to a request type that’s linked to an email address, then requests will not be created in your project from customer emails. Find out how to add or remove fields from a request type.
メール リクエストの受信に適したリクエスト タイプには、[要約] フィールドと [説明] フィールドの両方が表示される必要があり、その他の表示フィールドはオプションでなければなりません。新しいリクエスト タイプの作成方法をご確認ください。
The Description (system field) is necessary for the processing of requests received via email with a Jira Service Management mail handler, so you can’t remove it from the request types being used for this purpose.
Change the request type
You need to be a project admin to set or change the request type for an email account connected to your project.
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。
Under Actions, select Edit.
Select the request type you want to use when creating issues from the given email account.
[保存] を選択します。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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