機能の使用状況とその仕組み

Jira Service Management の一部の機能には、料金目的で測定されるアイテムがあります。たとえば、アセットには物理的または仮想的なアイテムを表すために使用できるオブジェクトが含まれているのに対して、仮想サービス エージェントは助けを求めるユーザーにアシスト付き会話を提供します。

現在、アセットと仮想サービス エージェントの使用量が追跡されており、どちらも制限に基づいて課金されます。

アセットの使用量の仕組み

Premium プランと Enterprise プランには、50,000 個の無料オブジェクトが含まれています。この割り当てを超えるオブジェクトを追加するには、Jira Service Management アセット用の「追加オブジェクト」アドオンに登録してください。

アセット使用量は、システム スキーマを除く、サイト内のすべてのスキーマに含まれるオブジェクトの総数に基づいて計算されます。システム スキーマとは、サービスなど、Jira のその他の機能で情報を保存するために使用するスキーマです。サービスの詳細はこちらをご確認ください。データ マネージャー内のオブジェクトは使用量にはカウントされません。

アセットの機能使用量を追跡する

各オブジェクト スキーマのアセット オブジェクトの数と、サイト内のすべてのスキーマの総数を追跡できます。その数には、ユーザーのロールや権限によっては表示されないスキーマ内のオブジェクトが含まれる場合があります。ロールの詳細についてはこちらをご確認ください。

• [設定] () > [製品] を選択します。

• Jira Service Management で、[機能の使用状況] を選択します。

• スキーマ・オブジェクトとスキーマの数は、[アセット] タブに表示されます。

仮想サービス エージェントの使用量の仕組み

Premium プランと Enterprise プランでは、1 か月あたり 1,000 件のアシスト付き会話 (月額でご利用のお客様)、または年間 12,000 件のアシスト付き会話 (年額でご利用のお客様) を無料でご利用いただけます。仮想サービス エージェントの使用量は、月額でご利用のお客様の場合は毎月、年額でご利用のお客様の場合は毎年、請求サイクルの終了時にリセットされます。未使用分の使用量は次のサイクルに繰り越されません。

この割り当てを超えるアシスト付き会話が必要な場合は、Jira Service Management のアセット用「追加オブジェクト」アドオンに登録してください。

アシスト付き会話とは

支援会話には以下が含まれます。

• 一致した会話 - Virtual Service Agent が問題を解決したか、またはさらなるサポートのためにエージェントにエスカレーションされたかに関係なく、インテントと一致した会話。インテント一致の仕組みはこちらをご確認ください。

• AI が解決した会話: 仮想サービス エージェントが Atlassian Intelligence による回答を使用してカスタマーに回答し、カスタマーがその回答によって課題が解決したことを示すか、カスタマーが途中で放棄して自動的にクローズされたすべての会話。Atlassian Intelligence による回答についてはこちら、自動クローズ標準フローについてはこちらをご確認ください。

アシスト付き会話にはテスト チャンネルの会話は含まれません。仮想サービス エージェントのテスト チャンネルの詳細はこちらをご確認ください。

仮想サービス エージェントの機能使用量を追跡する

仮想サービス エージェントによる会話の総数とアシスト付き会話の数を追跡できます。

• [設定] () > [製品] を選択します。

• Jira Service Management で、[機能の使用状況] を選択します。

• [仮想サービス エージェント] タブを選択すると、アシスト付き会話と会話の数が表示されます。