変更管理におけるリスク インサイトとは

変更管理の主な目標の 1 つは、インシデントを防止してプロセス コンプライアンスを確保することです。ハイ ペースな環境でハイ リスクな変更を行うと、時間がかかってストレスの多いインシデントにつながる可能性があります。一方、管理不要な低リスクの変更も時間がかかり、通常はなかなか進まないものです。リスク インサイト パネルによって、CAB (変更諮問委員会) が最近のインシデントと、同じ期間やサービス内で予定されているその他の変更を全体的に把握することで、変更の潜在的なリスクを理解できるようになります。

リスク インサイト パネル

The risk insights panel is located on the work item view of changes. In its initial state, it doesn’t show any data. To view all potential risks, the fields below must be available and filled in on the work item:

• 影響を受けるサービス

• 開始予定

• 終了予定

There are four tabs on the panel:

• リスクの要約 – [リスクの要約] タブには、同じサービスで、変更後の同じ期間内にある変更の競合、フリーズとメンテナンスの時間枠、未解決のインシデントが表示されます。

• 変更 – 自分の変更と同じ期間内に変更が 1 つ以上ある場合は、競合する変更としてここに表示されます。 また、変更の予定終了日から最大 7 日以内に予定されているその他の変更も表示されます。 フリーズの時間枠も変更との競合である可能性があります。現在または今後のフリーズの時間枠は、[Conflicts and upcoming changes (競合と今後の変更)] の下に表示できます。 組織の優先度によっては、保守の時間枠が競合する場合と発生しない場合があります。 保守の時間枠は [変更] タブの下に表示されます。変更の時間枠に関する詳細をご確認ください。

• インシデント – 影響を受ける同じサービスで進行中のインシデントは、変更に対するリスクと見なされます。また、最近解決したインシデント、またはクローズされたインシデントを表示して、現在の変更に対するリスクがあるかどうかを判断できます。

• Failures (optional) – Multiple rejections of changes on the same service or objects could indicate an underlying issue that the change approver may not be aware of. Likewise, repeated failed deployments may demand extra scrutiny. As a change approver, understanding the reasons behind these failures offers valuable guidance on whether to greenlight the change. Besides tracking rejected changes and unsuccessful deployments, analyzing the reporter's data can offer crucial insights. Reviewing how many recent changes from the reporter have been turned down is also beneficial.

リスク インサイト パネルをカスタマイズする

リスク インサイト パネルでは変更承認者がさまざまな情報を確認できますが、すべての情報が常に有益であるとは限りません。サービス プロジェクトごとに異なるバージョンのパネルを使用した方が有益な場合もあります。リスク インサイト パネルを構成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [オペレーション] > [変更管理] の順に選択します。

2. [リスク インサイト] タブに切り替えます。

3. [リスク インサイトのタブ設定] セクションで、リスク インサイト パネルに表示するタブを選択します。 すべてのタブの選択を解除すると、変更内容からリスク インサイト タブが消えます。

4. On the Rejected changes configuration section, select which data you’d like to see. You can choose to show rejected changes, failed deployments and the rejected changes of the work item reporter. When selecting this option make sure to select which work item statuses you consider as a failure too.