変更管理におけるリスク インサイトとは

変更管理の主な目標の 1 つは、インシデントを防止してプロセス コンプライアンスを確保することです。ハイ ペースな環境でハイ リスクな変更を行うと、時間がかかってストレスの多いインシデントにつながる可能性があります。一方、管理不要な低リスクの変更も時間がかかり、通常はなかなか進まないものです。リスク インサイト パネルによって、CAB (変更諮問委員会) が最近のインシデントと、同じ期間やサービス内で予定されているその他の変更を全体的に把握することで、変更の潜在的なリスクを理解できるようになります。

リスク インサイト パネル

リスク インサイト パネルは課題ビューにあります。初期状態では、データが表示されません。すべての潜在的なリスクを表示するには、以下のフィールドが利用可能であり、変更の課題ビューに入力されている必要があります。

• 影響を受けるサービス

• 開始予定

• 終了予定

パネルには 3 つのタブがあります。

• リスクの要約 – [リスクの要約] タブには、同じサービスで、変更後の同じ期間内にある変更の競合、フリーズとメンテナンスの時間枠、未解決のインシデントが表示されます。

• 変更 – 自分の変更と同じ期間内に変更が 1 つ以上ある場合は、競合する変更としてここに表示されます。 また、変更の予定終了日から最大 7 日以内に予定されているその他の変更も表示されます。 フリーズの時間枠も変更との競合である可能性があります。現在または今後のフリーズの時間枠は、[Conflicts and upcoming changes (競合と今後の変更)] の下に表示できます。 組織の優先度によっては、保守の時間枠が競合する場合と発生しない場合があります。 保守の時間枠は [変更] タブの下に表示されます。変更の時間枠に関する詳細をご確認ください。

• インシデント – 影響を受ける同じサービスで進行中のインシデントは、変更に対するリスクと見なされます。 また、最近解決した、またはクローズされたインシデントを表示して、現在の変更に対するリスクがあるかどうかを判断できます。

• 失敗 – 同じサービスまたはオブジェクトに対する変更が複数回拒否された場合は、変更承認者が気付いていない根本的な問題を示している可能性があります。同様に、デプロイの失敗を繰り返すと、さらに精査が必要になる場合があります。変更承認者として、これらの失敗の背後にある理由を理解することで、変更にゴーサインを出すかどうかに関する貴重な情報を得ることができます。却下された変更や失敗したデプロイの追跡に加えて、課題報告者のデータを分析することで、重要なインサイトを得ることができます。課題報告者による最近の変更がどれだけ却下されたかを確認することも有益です。

リスク インサイト パネルをカスタマイズする

リスク インサイト パネルでは変更承認者がさまざまな情報を確認できますが、すべての情報が常に有益であるとは限りません。サービス プロジェクトごとに異なるバージョンのパネルを使用した方が有益な場合もあります。リスク インサイト パネルを構成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [オペレーション] > [変更管理] の順に選択します。

2. [リスク インサイト] タブに切り替えます。

3. [リスク インサイトのタブ設定] セクションで、リスク インサイト パネルに表示するタブを選択します。 すべてのタブの選択を解除すると、変更内容からリスク インサイト タブが消えます。

4. [却下された変更設定] セクションで、表示するデータを選択します。却下された変更、失敗したデプロイ、課題報告者の却下された変更を表示できます。このオプションを選択する際は、失敗と見なす課題ステータスも必ず選択してください。