変更管理におけるリスク インサイトとは
Changes to Jira Service Management Free and Standard
As of October 16, 2024, change management in Jira Service Management has moved from Standard to Premium. Existing service projects in Free and Standard will continue to support existing request types and work types. Read more about the plan changes.
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変更管理の主な目的の 1 つは、インシデントを防止してプロセス コンプライアンスを確保することです。ハイ ペースな環境でハイ リスクな変更を行うと、時間がかかってストレスの多いインシデントにつながる可能性があります。一方、管理不要な低リスクの変更も時間がかかり、通常はなかなか進まないものです。リスク インサイト パネルによって、CAB (変更諮問委員会) が最近のインシデントと、同じ期間やサービス内で予定されているその他の変更を全体的に把握することで、変更の潜在的なリスクを理解できるようになります。
リスク インサイト パネル
リスク インサイト パネルは、変更の作業項目ビューにあります。初期状態では、データが表示されません。すべての潜在的なリスクを表示するには、次のフィールドが利用可能であり、作業項目で値が入力されている必要があります。
影響を受けるサービス
Affected Assets objects — Read how to connect an Assets object field to changes
開始予定
終了予定
パネルには次の 4 つのタブがあります。
リスクの要約 – [リスクの要約] タブには、同じサービスで、変更後の同じ期間内にある変更の競合、フリーズとメンテナンスの時間枠、未解決のインシデントが表示されます。
Changes – If there are one or more changes in the same timeframe with your change, you can see them here as conflicting changes. It also shows other changes planned within up to seven days after the planned end date for your change. A freeze window might also be a conflict to your change. You may view current or upcoming freeze windows under conflicts and upcoming changes. Maintenance windows might or might not be a conflict, depending on your organization’s preference. You may see any maintenance window listed under the Changes tab. Read more about change windows.
インシデント – 影響を受ける同じサービスで進行中のインシデントは、変更に対するリスクと見なされます。また、最近解決したインシデント、またはクローズされたインシデントを表示して、現在の変更に対するリスクがあるかどうかを判断できます。
失敗 (オプション) – 同じサービスまたはオブジェクトに対する変更が複数回却下された場合は、変更承認者が気付いていない根本的な問題を示している可能性があります。同様に、デプロイの失敗を繰り返すと、さらに精査が必要になる場合があります。変更承認者として、これらの失敗の背後にある理由を理解することで、変更にゴーサインを出すかどうかに関する貴重な情報を得ることができます。却下された変更や失敗したデプロイの追跡に加えて、報告者のデータを分析することで、重要なインサイトを得ることができます。報告者による最近の変更がどれだけ却下されたかを確認することも有益です。
リスク インサイト パネルをカスタマイズする
リスク インサイト パネルでは変更承認者がさまざまな情報を確認できますが、すべての情報が常に有益であるとは限りません。サービス プロジェクトごとに異なるバージョンのパネルを使用した方が有益な場合もあります。リスク インサイト パネルを構成するには、次の手順を実行します。
From your service project, select Space settings, then Operations, then Change management.
[リスク インサイト] タブに切り替えます。
[リスク インサイトのタブ設定] セクションで、リスク インサイト パネルに表示するタブを選択します。 すべてのタブの選択を解除すると、変更内容からリスク インサイト タブが消えます。
[却下された変更に関する構成] セクションで、表示するデータを選択します。却下された変更、失敗したデプロイ、作業項目報告者の却下された変更を表示できます。このオプションを選択する際は、失敗と見なす作業項目ステータスも必ず選択してください。
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