Jira Service Management で仮想サービス エージェントを設定する

Jira Service Management の仮想サービス エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できる可能性があります。仮想サービス エージェントの仕組みの詳細はこちらをご確認ください。

仮想サービス エージェントを設定する

仮想サービス エージェントを設定できるのはプロジェクト管理者だけです。

仮想サービス エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。

1. 組織管理者が Atlassian Intelligence を有効にしていることをご確認ください。Atlassian Intelligence を有効化する方法をご確認ください。

2. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. 既定のリクエスト タイプを選択します。既定のリクエスト タイプに関する詳細をご確認ください。

4. [始める] を選択します。

5. 設計した 会話フローで インテント を作成するには、[ インテントを作成 ] を選択します。インテントの詳細をご確認ください。

6. ナレッジ ベースを使用してカスタマーの質問に回答するには、[設定] を選択し、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにします。Atlassian Intelligence による回答の詳細をご確認ください。

7. 少なくとも 1 つのインテントがライブに設定されている場合、または Atlassian Intelligence による回答を有効化している場合は、仮想サービス エージェントが自動的にポータルと Microsoft Teams (接続している場合) で稼働します。カスタマー向けチャンネルで仮想エージェントを管理する方法をご確認ください。