ポータル アクセスを設定して管理する

Based on your site-level access settings, project admins can set permissions to define who can access and send requests to a service space through the portal.

ポータルで設定できるアクセス設定には、次の 3 種類があります。

• ウェブ上のすべてのユーザーに対してアクセスを許可する

• 特定のカスタマー グループに対してアクセスを許可する

• エージェントや管理者によってプロジェクトに直接招待されたカスタマーに対してのみ、アクセスを制限する

オープンなポータルのセットアップ

オープン ポータルをセットアップすると、サイトで既存のアカウントを持たないユーザーでもアクセスできます。

これを実行するには、サイト管理者がサイト上のヘルプ センターへの匿名アクセスをセットアップする必要があります。

With these access settings in place, the project admin can allow anyone on the web to send requests to the service space:

1. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。

ポータルは誰でも利用できますが、カスタマーがリクエストを登録する場合は、メール アドレスを入力する必要があります。その際、カスタマー用のアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してポータルにログインする必要があります。

特定のカスタマー グループに対してポータルへのアクセスを許可する

サイトレベルのカスタマー アクセス設定に基づいて、さまざまなカスタマー グループにポータルへのアクセスを許可することもできます。

サイトレベルのカスタマー アクセス設定に基づいて、さまざまなカスタマー グループにポータルへのアクセスを許可することもできます。

To allow portal access only to internal customers from approved domains, the site admin needs to set up help center access for internal customers.

To allow portal access to external customers, the site admin needs to set up help center access for external customers.

To allow portal access to external customers from specific domains, the site admin needs to set up help center access for external customers from specific email domains.

With these access settings in place, the project admin should set up open portal access for their service space. To do so:

1. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。

エージェントや管理者に招待されたカスタマーだけにポータルを制限する

First, a site admin must make sure that customers can’t create their own accounts on your site. This would mean that only customers with an existing account or customers that your team adds will have access to your service space’s portal.

With these settings in place, the project admin can restrict portal access to specific existing customers who are explicitly added to the service space:

1. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

2. [チャンネル アクセス] で [制限付き] を選択します。