カスタマーと組織を管理する

カスタマー サービス管理機能について説明します。

編集可能なカスタマー プロファイルの詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。

編集可能な組織の詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。

CSV ファイルからカスタマーや組織の詳細をインポートする方法をご確認ください。

サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーや課題に関連する組織の詳細を取得できます。

Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織のキューを作成します。

Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織の SLA 目標を作成します。

顧客のプロファイルやサポート・リクエストへの対応時に、顧客の製品へのアクセス状況について、より詳細な情報を得ることができます。

エンタイトルメントを作成し、顧客のプロファイルや問題の詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得します。

カスタマーのエンタイトルメントの詳細を課題に表示して、サポート リクエストに取り組むエージェントに追加のコンテキストを与えます。