カスタマー サービス管理とは
カスタマー サービス管理機能について説明します。
カスタマーと組織を管理する
Customer service management isn’t currently available in the Atlassian Government environment.
カスタマー サービス管理について深く学び、カスタマーやそのカスタマーが利用できる製品に関する詳細情報を追加/管理する方法をご確認ください。これらの詳細には、プロファイル ページから、またはサポート リクエストの処理中にアクセスできます。
カスタマーの詳細フィールドを管理する
編集可能なカスタマー プロファイルの詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
組織の詳細フィールドを管理する
編集可能な組織の詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
API または CSV でカスタマーと組織の詳細をインポートする
CSV ファイルからカスタマーや組織の詳細をインポートする方法をご確認ください。
課題でカスタマー コンテキストを取得する
サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーや課題に関連する組織の詳細を取得できます。
Create queues based on customer or details
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織のキューを作成します。
カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織の SLA 目標を作成します。
製品とエンタイトルメントについて
顧客のプロファイルやサポート・リクエストへの対応時に、顧客の製品へのアクセス状況について、より詳細な情報を得ることができます。
顧客用の製品エンタイトルメントを作成する
エンタイトルメントを作成し、顧客のプロファイルや問題の詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得します。
製品のエンタイトルメントの詳細を課題に表示する
カスタマーのエンタイトルメントの詳細を課題に表示して、サポート リクエストに取り組むエージェントに追加のコンテキストを与えます。
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