Jira Service Management と Opsgenie をマージすべきですか?

Opsgenie と Jira Service Management の両方それぞれにライセンスをお持ちの場合は、製品をマージできます。これによって請求が簡素化されて、すべてのライセンス ユーザーが両方の製品の機能に完全にアクセスできるようになります。また、拡張された IT サービス管理 (ITSM) 機能を利用できるようになります。 

マージが完了すると、Opsgenie は Jira Service Management の一部となり、同じ請求書設定になります。Admin Hub を使用して、1 つの Jira Service Management サブスクリプションで、エディション プラン、請求頻度、支払いの詳細を管理できます。

製品をマージしなかった場合、各製品の管理および支払いは継続して行われます。

マージ時間

ほとんどの場合、マージは数分以内に完了しますが、場合によっては最大 24 時間かかることがあります。マージが正常に完了したら、メールでお知らせします。

機能

マージが完了すると、Opsgenie と Jira Service Management は同じエディション プランを共有します。つまり、マージ中または後に Jira Service Management エディション プランをアップグレードするかダウングレードするかによって、一部の機能が変わる場合があります。

マージする前に、どの機能が変わるかをお知らせします。マージ プロセス中に「プランを選択」ページから「機能を比較」を選択して、機能の比較を表示できます。

マージ後、通常どおりに作業を続行するには、各プロジェクトで Opsgenie 機能を有効にする必要があります。プロジェクト内で有効にすると、すべてのユーザーがサイド プロジェクトのナビゲーションでアラートとオンコールを表示してアクセスできるようになります。プロジェクト設定でアラートとオンコールを有効にする方法について説明します。

着信のルーティングなど、一部の Opsgenie 機能は、Jira Service Management ではまだサポートされていません。製品内ライブ チャット サポートもご利用いただけませんが、アトラシアン サポートはそのままです。これらの機能が組織にとって重要な場合は、各製品を個別に管理し続けることをお勧めします。

ハートビート監視は、Premium プランと Enterprise Jira Service Management プランで利用できます。統合されていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プランでハートビート監視を利用できます。ハートビート監視の詳細をご覧ください。

Datadog や Zendesk などの ITSM ツールとの双方向の統合は、Free と Essentials Opsgenie の各プランでは、Free と Standard の各 Jira Service Management サブスクリプションの一部としては利用できません。この機能にアクセスするには、Premium または Enterprise の Jira Service Management プランにアップグレードしてください。統合されていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard と Enterprise の各プランで双方向の統合を利用できます。統合の詳細について確認してください。

請求コスト

推奨されるサブスクリプションは、2 つの製品の一意のライセンス ユーザーの数 (Opsgenie 関係者を含む) によって異なります。サブスクリプションの請求コストは、一意のユーザーの数と選択したプランに基づいて変更される場合があります。

ユーザー

マージする前に、マージされた Jira Service Management サブスクリプションの請求書に含まれるユニーク ユーザーの数をお知らせします。マージ前に両方の製品にアクセスしていたユーザーは、単一のユーザーとしてカウントされます。

たとえば、以前に 30 件の個別のライセンスで請求されて、25 人の Jira Service Desk ユーザーと 5 人の Opsgenie ユーザーがおり、5 人のユーザーが両方の製品のライセンスを持っている場合、新しいユーザー数は 25 件の Jira Service Management ライセンスとなります。

年間サブスクリプションをご利用の場合は、ユーザー数制限を超える場合でも、マージできます。マージ後、既存のユーザーを削除して、ユーザー数を現在の制限以下に抑えるか、またはより大きいユーザー数をサポートするプランにアップグレードする必要があります。マージ中に、オプションとそのコストをお知らせします。

マージ解除

Opsgenie と Jira Service Management の各サブスクリプションをマージ解除する場合は、Atlassian サポートにお問い合わせください 。

マージ解除すると、Opsgenie と Jira Service Management はスタンドアロン製品になり、ユーザー管理と請求費用は個別のものになります。

Jira Service Management のサブスクリプション コストはエージェントを削除しない限り変更されず、標準の Opsgenie 価格はマージ解除された Opsgenie サブスクリプションに適用されます。

Opsgenie を Jira Service Management と統合する方法について説明します。