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Jira Service Management と Opsgenie をマージすべきですか?

OpsgenieJira Service Management の両方それぞれにライセンスをお持ちの場合は、製品をマージできます。これによって請求が簡素化されて、すべてのライセンス ユーザーが両方の製品の機能に完全にアクセスできるようになります。また、拡張された IT サービス管理 (ITSM) 機能を利用できるようになります。 

マージが完了すると、OpsgenieJira Service Management の一部となり、同じ請求書設定になります。Admin Hub を使用して、1 つの Jira Service Management サブスクリプションで、エディション プラン、請求頻度、支払いの詳細を管理できます。

製品をマージしなかった場合、各製品の管理および支払いは継続して行われます。

マージするには、Jira Service Management Cloud サイト管理者であり、Opsgenie で所有者レベルの権限を持っている必要があります。現在 Jira Service Management のトライアル プランをご利用の場合は、マージを開始する前にトライアルを完了する必要があります。

マージ時間

ほとんどの場合、マージは数分以内に完了しますが、場合によっては最大 24 時間かかることがあります。マージが正常に完了したら、メールでお知らせします。

機能

マージが完了すると、OpsgenieJira Service Management は同じエディション プランを共有します。つまり、マージ中または後に Jira Service Management エディション プランをアップグレードするかダウングレードするかによって、一部の機能が変わる場合があります。

マージする前に、どの機能が変わるかをお知らせします。マージ プロセス中に「プランを選択」ページから「機能を比較」を選択して、機能の比較を表示できます。

マージ後、通常どおりに作業を続行するには、各プロジェクトで Opsgenie 機能を有効にする必要があります。プロジェクト内で有効にすると、すべてのユーザーがサイド プロジェクトのナビゲーションでアラートとオンコールを表示してアクセスできるようになります。プロジェクト設定でアラートとオンコールを有効にする方法について説明します。

着信のルーティングなど、一部の Opsgenie 機能は、Jira Service Management ではまだサポートされていません。製品内ライブ チャット サポートもご利用いただけませんが、アトラシアン サポートはそのままです。これらの機能が組織にとって重要な場合は、各製品を個別に管理し続けることをお勧めします。

ハートビート監視は、Premium プランと Enterprise Jira Service Management プランで利用できます。統合されていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プランでハートビート監視を利用できます。ハートビート監視の詳細をご覧ください

Datadog や Zendesk などの ITSM ツールとの双方向の統合は、Free と Essentials Opsgenie の各プランでは、Free と Standard の各 Jira Service Management サブスクリプションの一部としては利用できません。この機能にアクセスするには、Premium または Enterprise の Jira Service Management プランにアップグレードしてください。統合されていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard と Enterprise の各プランで双方向の統合を利用できます。統合の詳細について確認してください。

請求コスト

推奨されるサブスクリプションは、2 つの製品の一意のライセンス ユーザーの数 (Opsgenie 関係者を含む) によって異なります。サブスクリプションの請求コストは、一意のユーザーの数と選択したプランに基づいて変更される場合があります。

ユーザー

マージする前に、マージされた Jira Service Management サブスクリプションの請求書に含まれるユニーク ユーザーの数をお知らせします。マージ前に両方の製品にアクセスしていたユーザーは、単一のユーザーとしてカウントされます。

たとえば、以前に 30 件の個別のライセンスで請求されて、25 人の Jira Service Desk ユーザーと 5 人の Opsgenie ユーザーがおり、5 人のユーザーが両方の製品のライセンスを持っている場合、新しいユーザー数は 25 件の Jira Service Management ライセンスとなります。

年間サブスクリプションをご利用の場合は、ユーザー数制限を超える場合でも、マージできます。マージ後、既存のユーザーを削除して、ユーザー数を現在の制限以下に抑えるか、またはより大きいユーザー数をサポートするプランにアップグレードする必要があります。マージ中に、オプションとそのコストをお知らせします。

Opsgenie の関係者は 、自動的に Jira Service Management ユーザーに変換されます。関係者をライセンス ユーザーにしたくない場合は、マージする前に削除する必要があります。

マージ解除

OpsgenieJira Service Management の各サブスクリプションをマージ解除する場合は、Atlassian サポートにお問い合わせください

マージ解除すると、OpsgenieJira Service Management はスタンドアロン製品になり、ユーザー管理と請求費用は個別のものになります。

Jira Service Management のサブスクリプション コストはエージェントを削除しない限り変更されず、標準の Opsgenie 価格はマージ解除された Opsgenie サブスクリプションに適用されます。

Opsgenie を Jira Service Management と統合する方法について説明します。

最終更新日 2021年04月23日)
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