Halp キュー用に新しいサービス プロジェクトを作成する

Halp キューを Jira Service Management に移行し始める前に、Halp に接続された有効な Jira Service Management サブスクリプションが必要です。その上で、移行ツールで新しいサービス プロジェクトを作成します。

これによって、Halp キューのフォーム、フィールド、ステータスが、新しいサービス プロジェクト内の対応するリクエスト タイプ、フィールド、ステータスにコピーされます。

Jira Service Management 内のリクエスト タイプにコピーする Halp フォームを無効にした場合は、移行する前に再度有効化します。無効化された Halp フォームのリクエスト タイプは作成されません。

キューのフォームに含まれていない Halp グローバル フィールドを使用している場合は、Jira Service Management で対応するフィールドが作成されません。サービス プロジェクトでこれらのグローバル フィールドが必要な場合は、次のステップに進む前に、キューのアクティブなフォームの 1 つにグローバル フィールドを追加します。

サービス プロジェクトを作成する

それぞれの Halp キューには、独自のサービス プロジェクトが必要です。サービス プロジェクトを作成するには、次の手順に従います。

1. 移行するキューに移動します。

2. 左のサイドバーで [Jira Service Management に移行する] を選択します。

3. [サービス プロジェクトを作成] を選択します。

4. ダイアログから、希望する Atlassian Cloud サイトを選択します。

5. 新しいサービス プロジェクトの名前を入力します。

6. プロジェクト キーを入力します。

   1. これによって、サービス プロジェクトの課題が事前に特定され、認識できるはずです。たとえば、課題 IT-123 では “IT” がプロジェクト キーです。

7. [サービス プロジェクトを作成] を選択します。

移行する必要のある Halp キューごとに、この手順を繰り返します。サービス プロジェクトを問題なく作成したあと、エージェントや管理者の招待を開始できます。

別のサービス プロジェクトを使用する

サービス プロジェクトを作成したものの、別のプロジェクトを使用する必要がある場合は、次のステップに従います。

1. [Jira Service Management に移行する] で、作成したサービス プロジェクトの横にある [最初からやり直す] を選択します。

2. 警告を確認したあと、続行したい場合は [最初からやり直す] を選択します。

サービス プロジェクトを完全に削除することをお勧めします。削除後、「サービス プロジェクトを作成」ステップを繰り返します。