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チームのキューをセクションにまとめる

このページの内容は、Jira Service Management の Free プラン、Standard プラン、Premium プランのユーザーを対象としています。Enterprise プランのユーザーは、グループを使用してキューに優先順位を付ける方法をご確認ください。

キューをセクションにまとめると、エージェントがチームにとって最も重要な作業を把握しやすくなります。[チームの優先事項] セクションの下に置かれたビジネスに不可欠なキューが、常にエージェントに表示されます。使用頻度の低いキューを [その他] セクションに移動すると、既定でエージェントのフォーカスから外れます。エージェントは、両方のセクションのキューにスターを付けて、キュー リストの上にある [スター付き] セクションにすばやくアクセスできます。

キューを配置するには、以下を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. [キューの管理] を選択します。

  3. 2 つのセクション [チームの優先事項]、[その他] の間にキューをドラッグ & ドロップします。

  4. [閉じる] を選択します。

また、キューの編集中はキューを整理できます。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 編集したいキューを選択します。

  3. [キューの編集] を選択します。

  4. [チームの優先事項を追加する] チェックボックスをオンにして、[チームの優先事項] セクションにキューを追加します。チェックボックスをオフにすると、キューは [その他] セクションに表示されます。

  5. [保存] を選択して変更を確定します。

[スター付き] セクションと [チームの優先事項] セクションのキューは、通常の同期でリフレッシュされ、課題数 (キュー内の課題数) を更新します。[その他] セクションのキューはリフレッシュされず、既定では折りたたまれています。

キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください

 

その他のヘルプ