チームのキューをセクションにまとめる

キューをセクションにまとめると、エージェントがチームにとって最も重要な作業を把握しやすくなります。[チームの優先事項] セクションの下に置かれたビジネスに不可欠なキューが、常にエージェントに表示されます。使用頻度の低いキューを [その他] セクションに移動すると、既定でエージェントのフォーカスから外れます。エージェントは、両方のセクションのキューにスターを付けて、キュー リストの上にある [スター付き] セクションにすばやくアクセスできます。

キューを配置するには、以下を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. [キューの管理] を選択します。

3. 2 つのセクション [チームの優先事項]、[その他] の間にキューをドラッグ & ドロップします。

4. [閉じる] を選択します。

また、キューの編集中はキューを整理できます。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. 編集したいキューを選択します。

3. [キューの編集] を選択します。

4. [チームの優先事項を追加する] チェックボックスをオンにして、[チームの優先事項] セクションにキューを追加します。チェックボックスをオフにすると、キューは [その他] セクションに表示されます。

5. [保存] を選択して変更を確定します。

キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。