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キューをグループにまとめて、チーム作業の優先順位を決めます。

キューをグループにまとめると、エージェントがチームにとって最も重要な作業を把握しやすくなります。Team priority (チームの優先) グループの下に置かれたビジネスに不可欠なキューが、常にエージェントに表示されます。使用頻度の低いキューを [Other (その他)] グループに移動すると、デフォルトでエージェントのフォーカスから外れます。エージェントは、両方のグループのキューにスターを付けて、キュー リストの上にある [スター付き] グループにすばやくアクセスできます。

キューを配置するには、以下を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. [キューの管理] を選択します。

  3. 2 つのグループ [Team priority (チームの優先)]、[Other (その他)] の間にキューをドラッグ & ドロップします。

  4. [閉じる] を選択します。

また、キューの編集中はキューを整理できます。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 編集したいキューを選択します。

  3. [キューの編集] を選択します。

  4. [Add to Team priority (チームの優先に追加)] チェックボックスをオンにして、[Team priority (チームの優先)] グループにキューを追加します。選択しない場合、キューは [Other (その他)] グループに表示されます。

  5. [保存] を選択して変更を確定します。



 

最終更新日 2021年06月 7日)
次でキャッシュ 2:43 AM on Sep 25, 2021 |

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