キューをグループにまとめて、チーム作業の優先順位を決めます。

キューをグループにまとめると、エージェントがチームにとって最も重要な作業を把握しやすくなります。Team priority (チームの優先) グループの下に置かれたビジネスに不可欠なキューが、常にエージェントに表示されます。使用頻度の低いキューを [Other (その他)] グループに移動すると、デフォルトでエージェントのフォーカスから外れます。エージェントは、両方のグループのキューにスターを付けて、キュー リストの上にある [スター付き] グループにすばやくアクセスできます。

キューを配置するには、以下を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. [キューの管理] を選択します。

3. 2 つのグループ [Team priority (チームの優先)]、[Other (その他)] の間にキューをドラッグ & ドロップします。

4. [閉じる] を選択します。

また、キューの編集中はキューを整理できます。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. 編集したいキューを選択します。

3. [キューの編集] を選択します。

4. [Add to Team priority (チームの優先に追加)] チェックボックスをオンにして、[Team priority (チームの優先)] グループにキューを追加します。選択しない場合、キューは [Other (その他)] グループに表示されます。

5. [保存] を選択して変更を確定します。

キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。