Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
キューをセクションにまとめると、エージェントがチームにとって最も重要な作業を把握しやすくなります。[チームの優先事項] セクションの下に置かれたビジネスに不可欠なキューが、常にエージェントに表示されます。使用頻度の低いキューを [その他] セクションに移動すると、既定でエージェントのフォーカスから外れます。エージェントは、両方のセクションのキューにスターを付けて、キュー リストの上にある [スター付き] セクションにすばやくアクセスできます。
キューを配置するには、以下を実行します。
サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。
[キューの管理] を選択します。
2 つのセクション [チームの優先事項]、[その他] の間にキューをドラッグ & ドロップします。
[閉じる] を選択します。
また、キューの編集中はキューを整理できます。
サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。
編集したいキューを選択します。
[キューの編集] を選択します。
[チームの優先事項を追加する] チェックボックスをオンにして、[チームの優先事項] セクションにキューを追加します。チェックボックスをオフにすると、キューは [その他] セクションに表示されます。
[保存] を選択して変更を確定します。
[スター付き] セクションと [チームの優先事項] セクションのキューは、通常の同期でリフレッシュされ、課題数 (キュー内の課題数) を更新します。[その他] セクションのキューはリフレッシュされず、既定では折りたたまれています。
キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。
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