Halp から Jira Service Management への移行の基本

移行ホームについて

Halp の移行ホームページから移行の概要を取得できます。このページには、左側のサイドバーにある地球のアイコンからアクセスできます。キュー管理者とグローバル管理者の両方が移行ホームにアクセスできますが、キュー管理者のみが特定のキューに関する情報を表示できます。

移行ホームから、Atlassian Cloud サイトの追加、移行が必要なキュー数の確認、請求情報の簡単なスナップショットの表示、必要に応じてデータをエクスポートするために役立つツールへのアクセスを実行できます。

キューごとの移行アプローチを理解する

組織で複数のチームが Halp を使用しており、それぞれのチームが同時に移行する準備が整っていない場合があります。アトラシアンの移行プロセスでは、全部かゼロかのアプローチではなく、それぞれのキューを個別に移行できます。

グローバル管理者はすべてのキューを移行できますが、キュー管理者は自分が管理しているそれぞれのキューを移行できます。

移行プロセスの概要

移行プロセスでは、データを Halp から Jira Service Management に移動するために必要となる多くのステップが自動化されます。移行プロセスには以下が含まれます。

1. Atlassian Cloud サイトを Halp アカウントに接続する

2. サービス プロジェクトを作成して、Halp キューのステータス、フィールド、フォームをコピーする

3. エージェントを招待する

4. キューとサービス プロジェクトを接続する

5. チケットを移行する (オプション)

6. Halp に合わせてサービス プロジェクトをセットアップする (オプション)

キューがサービス プロジェクトに接続されると、キューは完全に移行されたと見なされます。Slack または Microsoft Teams のセットアップは、移行プロセス中や移行後も引き続き機能します。サービス プロジェクト設定のチャット タブからセットアップをカスタマイズします。