Halp 移行ツールを使用するための要件

移行に必要な権限とは

Halp で必要な権限

移行するには、グローバル管理者権限、またはキュー管理者権限が必要です。

グローバル管理者は、Jira Service Management Cloud サイトの Halp への接続を含めて、移行のすべてのステップを実行できます。

キュー管理者は、Jira Service Management Cloud サイトの Halp への接続を除いて、自分が管理するキューを移行するための全ステップを実行できます。

Jira Service Management で必要な権限

移行するには、サイト管理者権限が必要です。チケットを移行するには、製品管理者権限も必要です。ご自身が移行のために新しいサイトを作成する管理者であれば、適切な権限を持っています。

サイトを作成していない場合は、既存のサイト管理者に権限を付与するよう依頼しましょう。Jira Service Management への製品アクセスも付与するよう、既存のサイト管理者に依頼する必要があります。

ツールを使用してどのキューを移行できますか?

アトラシアンの移行ツールは、Zendesk に接続されたキューを除き、既存の統合のないキュー向けに構築されました。つまり、現在、Jira のサーバーまたはデータ センター バージョン、もしくは Jira Software または Jira Work Management のクラウド バージョンに統合されている場合は、Jira Service Management Cloud に手動で移行する必要があります。

サーバーまたは Data Center と統合されたキュー

キューが Jira Software、Jira Core、または Jira Service Desk のサーバーまたは Data Center バージョンと統合されている場合に、2024 年 6 月 4 日以降も Halp の機能を継続して使用するためには、Jira Service Management Cloud に移行する必要があります。

移行を開始するには、アトラシアンのクラウド移行リソースをご確認ください。

Jira Software Cloud または Jira Work Management Cloud に接続されたキュー

2024 年 6 月 4 日以降、Jira Software Cloud または Jira Work Management Cloud との統合は機能しなくなります。引き続き、Slack または Teams から直接リクエストを管理するには、作業を Jira Service Management Cloud に移動する必要があります。

Jira Service Management Cloud に移動して、チャットを設定するには、次の手順に従います。

1. Cloud サイトで Jira Service Management を有効化します。

2. 作業を受け取るために、新しいサービス プロジェクトを作成します。

3. サービス プロジェクトにエージェントを招待します。

4. チャットを使用して Slack または Teams に接続します。

   1. Slack または Teams で引き続き同じリクエスト チャンネルとトリアージ (エージェント) チャンネルを使用するには、それらのチャンネルを既存の Halp キューから切断してから、新しいサービス プロジェクトを同じチャンネルに接続します。

Jira Software 課題を新しいサービス プロジェクトに移行する場合は、[移動] アクションを使用できます。