リクエスト タイプと ITSM カテゴリの管理

Jira Service Management 内の ITSM の 4 つの主なカテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更) についてご確認ください。

サービス プロジェクトにおける作業カテゴリとリクエスト タイプの構造の仕組みをご確認ください。

リクエスト タイプの概要、リクエスト タイプを使用したサービス プロジェクトの整理方法をご確認ください。

リクエストを完了としてマークする方法をご確認ください。

作業カテゴリにリクエスト タイプを追加して、新機能をロック解除する方法について説明します。

[System] work types are the default IT service management work types available in your service project.

Find out how customers and agents can raise requests for your team to resolve.

未割り当てのリクエスト タイプは IT サービス管理作業カテゴリに含まれていないため、ナビゲーション サイドバーの [キュー] に表示されます。