Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
監査ログを扱う
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
監査ログは、チーム管理者が課題のトラブルシューティングを行うのに役立つよう、統合に関連するすべてのアクティビティをまとめたものです。
監査ログの表示
始める前にすべきこと:
監査ログにアクセスできることを確認します。監査ログを閲覧できるのは、組織管理者、Jira 管理者、およびチーム管理者のみです。
チームのオペレーションを開始します。チームのオペレーションを開始する方法をご確認ください。
チームの監査ログにアクセスして使用するには、次の手順に従います。
Jira Service Management で、[設定] > [製品] に移動します。
[オペレーション] セクションまでスクロールして、サイドバーから [監査ログ] を選択します。
アクティビティをそれらの発生日時別に整理したテーブルが表示されます。ログ エントリを展開して詳細を調べてください。JSON バージョンのログをコピーして表示することもできます。一部のログ エントリには、詳細や JSON コンテンツが含まれていない場合があります。
監査ログには次の情報が含まれています。
アラート、インシデント、統合の ID と情報
タイム スタンプ、タイムゾーン
実行されたアクションの詳細 (対応者の追加、アラートの承認など)。
統合のプロパティ
ユーザーのプロファイル表示設定に応じた、メール アドレス、公開名、氏名などのユーザー ファイル情報。
すべての監査ログ情報を表示できるのは、組織管理者、Jira 管理者、チーム管理者です (API やダウンロードを含む統合のログへのアクセス権限を持っているため)。
以下は、JSON 形式の詳細な監査ログ エントリです。
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"incident-alert-type":"Associated"
},
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"integrationName":"Another sync",
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"incident-alert-type":"Associated"
},
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"owner":"",
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"incident-alert-type":"Associated"
},
"closedBy":"",
"acknowledged":"false",
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"acknowledgedBy":"",
"source":"xyz@mytest.com",
"_details":{"incident-alert-type":"Associated"
},
"message":"This is a high priority alert",
"priority":"P2",
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"seen":"false",
"-responders":[],
"-tags":[],
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"entity":"",
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"status":"open",
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},
"_newAlert":{
"owner":"",
"_internalDetails":{
"incident-raw-id":"8b75f063-937c-4277-80d4-86d4b301ce27",
"incident-alert-type":"Associated"
},
"closedBy":"",
"acknowledged":"false",
"-actions":[],
"count":"1",
"acknowledgedBy":"",
"source":"xyz@mytest.com",
"_details":{
"incident-alert-type":"Associated"
},
"message":"This is a high priority alert",
"priority":"P2",
"snoozed":"false",
"seen":"false",
"-responders":[],
"-tags":[],
"lastAcknowledgeTime":"0",
"entity":"",
"lastOccurredAt":"2023-06-30T22:30:25.746Z",
"status":"open",
"updatedAt":"1688164230757318015"
},
"eventTime":"2023-06-30T22:30:30.764Z",
"action":"AddDetails",
"_source":{
"sourceType":"incident",
"domain":"incident",
"type":"request",
"configType":"incident"
},
"_customer":{
"cloudId":"336fac08-6a32-4272-86a4-8dd71505d33b",
"name":"jsmops.env",
"timeZone":"Europe/Sofia",
"id":"7471af39-b2fd-4296-a7f1-c51dd4a6bd85",
"locale":"en_US",
"activationId":"28467559-c62f-443d-9877-c4879fb7649b"
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"_metadata":{
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"tinyId":"803",
"closeTime":"-1",
"alias":"5d3973e2-ebcd-4ef9-9cee-4ce0e2ee93e3-1688164225746",
"description":"",
"id":"5d3973e2-ebcd-4ef9-9cee-4ce0e2ee93e3-1688164225746",
"_integration":{"id":"0e0b127f-a89a-46eb-831a-b7c1bae17605",
"type":"API"
},
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},
"actionOwnerDisplay":"System",
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"integrationId":"6e422287-b320-4a37-90c7-44ba50f67ad5",
"_details":{
"incident-alert-type":"Associated"
},
"message":"This is a high priority alert",
"priority":"P2",
"_actionSource":{
"sourceType":"incident",
"domain":"incident",
"type":"request",
"configType":"incident"
},
"-responders":[],
"-tags":[],
"actionOwnerDisplay":"System",
"-removedTags":[],
"status":"open"
}監査ログの検索と絞り込み
監査ログには最大 180 日分のアクティビティが一覧表示されます。 [検索] タブで、特定の統合、アラート、通知ルールなどを検索し、検索する時間間隔を指定できます。
Jira Service Management で、[設定] > [製品] に移動します。
[オペレーション] セクションまでスクロールして、サイドバーから [監査ログ] を選択します。
テキスト フィールドに検索条件を入力します。特定のキーワードでアクティビティを検索することも、ユーザー名、ログ カテゴリ名などを使用して検索することもできます。
任意の数のフィルターを適用して、検索結果を絞り込みます。
日付範囲、期間、ログ カテゴリ、またはログ レベルを指定します。
更新を選択します。
[適用] を選択します。
監査ログをエクスポートする
監査ログをエクスポートして、メールで CSV 形式で取得できます。
Jira Service Management で、[設定] > [製品] に移動します。
[オペレーション] セクションまでスクロールして、サイドバーから [監査ログ] を選択します。
エクスポートするログを特定の条件で絞り込む場合はフィルターを追加し、[適用] を選択します。
エクスポートする準備ができたら、[ログをエクスポート] を選択します。
エクスポートされたログはメールで受け取りますが、エクスポートされたログのサイズによっては時間がかかる場合があります。
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