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Insight オブジェクト フィールドを設定する

Jira Service ManagementInsight は、Premium と Enterprise のみの機能です。これは、企業管理対象プロジェクトとのみ互換性があります。Insight の詳細をご参照ください

カスタム フィールドを作成して Jira 課題を Insight オブジェクトに接続するには、Jira 管理者でありスキーマにアクセスして編集する権限が必要です。権限の詳細

Jira 課題を Insight オブジェクトに接続するには、次の手順に従います。

  1. Jira サイトで、グローバル ナビゲーション バーの右上にある [設定] に進みます

  2. Jira 設定の下の [課題] に移動します

  3. ナビゲーション サイドバーの [カスタム フィールド] に移動します

  4. [Create custom field > All (カスタム フィールドの作成 > すべて)] の順に選択します。

  5. 下にスクロールするか、検索して Insight オブジェクトを見つけます

  6. 「Insight オブジェクト フィールド」に名前説明を入力します

  7. その添付先の画面を選択します。これによって、そのプロジェクトに含まれる課題に接続できます (プロジェクト キーを使用して、[Insight オブジェクト] フィールドを使用するプロジェクトを検索します)

  8. 更新を選択します。

これで、フィールドを作成してプロジェクトに接続できました。ここで設定に進みます。Insight オブジェクト フィールドの設定をご確認ください

  1. ナビゲーション サイドバーの [カスタム フィールド] に移動します

  2. [インサイト オブジェクト] フィールドを見つけます ([タイプ] 列で Insight オブジェクトを検索するか、名前を検索します)。

  3. その他のオプション > [コンテキストと既定値] の順に選択します

  4. [Edit Insight objects field configuration (Insight オブジェクト フィールドの設定を編集する)] を選択します

  5. フィールドにアクセスするオブジェクト スキーマをドロップダウンから選択します ([オブジェクト スキーマ] の下)。

  6. (オプション) [Filter scope (IQL) (範囲を絞り込む) (IQL) ] に Insight クエリ言語 (IQL) のクエリを入力して、どのオブジェクトを表示するかについて定義します。このフィールドを使用すれば、Insight の属性に基づいて Insight オブジェクトをフィルタリングできます。IQL の詳細についてご確認ください

  7. (オプション) [Filter Issue scope (IQL) (課題の範囲を絞り込む) (IQL)] に Insight クエリ言語 (IQL) のクエリを入力して、どのオブジェクトを表示するかについて定義します。このフィールドを使用すると、Jira Service Management 内の他のフィールドの値に基づいて Insight オブジェクトをフィルタリングできます。IQL の詳細についてご確認ください

  8. (オプション) [フィルター課題スコープ (IQL)] フィールドに既定のオブジェクトを入力する場合は、[Display a default object when editing this field (このフィールドの編集時に既定のオブジェクトを表示する)] をクリックします。

  9. [User interaction (ユーザーの介入)] で、ユーザーが検索できて課題ビューに表示される Insight 属性を選択します

  10. [保存] を選択します。

Insight オブジェクト フィールドの設定画面にあるフィルター スコープ (IQL) フィールドでは、プレースホルダーを使用できません。

エンドユーザーがポータル リクエストからオブジェクトを選択して、エージェントが課題ビューからオブジェクトに直接アクセスできるように、このフィールドをリクエスト タイプに追加してカスタマー ポータルに表示させます。

フィールドがリクエスト タイプに追加されると、そのポータルのすべての顧客にユーザーのロールが付与されることに注意してくださいロールの詳細。

また、オブジェクトが選択されているすべてのリクエストは、Insight ビューの [Connected Jira issues (接続された Jira 課題)] の下に表示されます。

フィールドは設定されました。テストする場合は次の手順に従います。

  • 課題に移動します

  • 先ほど作成した Insight オブジェクト フィールドの名前を探します

  • フィールドを選択してオブジェクトに移動するか、グラフ アイコン ( ) を選択してオブジェクト グラフを表示します

この機能は、自動化ルールによって特定のアクションを自動化して、さらに強力かつ効果的にできます。Jira Service Management にある Insight の Automation に関する詳細

最終更新日 2021年09月27日)
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