Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
Jira Service Management の Insight は、Premium と Enterprise のみの機能です。これは、企業管理対象プロジェクトとのみ互換性があります。
2020 年、Atlassian は Jira アプリである Insight の元の作成者である Mindvilleを買収しました。現在は、Insight (アセット管理) の機能拡張、その機能の Jira Service Management Cloud Premium と Enterprise 製品への統合を進めています。
Jira Service Management の Insight 機能を使用すると、チームはアセット、構成アイテム、リソースを追跡して、アプリケーション、サービス、その基盤となるインフラストラクチャ、その他の重要な依存関係の重要な関係を把握して視覚化できます。
Insight を使用すると、IT チームは次を実行できます。
顧客のアセットを課題に直接リンクすると、サービス リクエストを迅速にクローズできます。
変更によるダウンストリームの影響を理解することで、IT リスクを最小化します。
課題にコンテキストを追加して、重大なインシデントを迅速にトラブルシューティングして解決します。
インフラストラクチャの詳細な可視化によって、根本的な問題をより的確に特定して解決できるようにします。
アセットの追跡によって、計画、監査、コンプライアンス アクティビティをサポートします。
Insight は Jira Service Management プラットフォームに構築されているため、チームはアセットと設定をサービス リクエスト、インシデント、問題、変更、ワークロードに迅速かつ簡単に結び付けられます。
レガシー構成管理データベース (CMDB) とは異なり、Insight は柔軟でオープンなデータ構造を持つため、チームは ITSM プラクティスのサポートにおいて重要なあらゆるアセットを管理できます。人事、セールス、マーケティング、法務、施設、その他の部門も Insight によってアセットとリソースを追跡し、管理できます。
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