古い課題ビューとは

顧客がサービス プロジェクトにリクエストを送信すると、それらはチームで取り組む課題になります。課題ビューは、エージェントがこれらの課題を表示し、対応する画面です。

エージェントはほとんどの時間をこのビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。

課題ビューでは、以下を実行できます。

• 顧客のリクエストの詳細を確認する

• 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

• 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

• 他の Jira アプリケーションまたは Confluence で複数のチームとコラボレーションする (組織が他の Atlassian Cloud アプリケーションを使用している場合)

• ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)

• チームのワークフロー内で課題を解決に至るまでトランジションする