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古い課題ビューとは

Jira Service Management 用の新しい課題ビューがロールアウトされ、1 つの一貫した画面で課題の表示と編集が可能になりました。見た目は少し異なり、いくつかの手順が若干変更されています。新しい課題ビューの詳細をご確認ください

顧客がサービス プロジェクトリクエストを送信すると、それらはチームで取り組む課題になります。課題ビューは、エージェントがこれらの課題を表示し、対応する画面です。

エージェントはほとんどの時間をこのビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。

Jira Service Management Cloud 課題ビュー

課題ビューでは、以下を実行できます。

  • 顧客のリクエストの詳細を確認する

  • 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

  • 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

  • 他の Jira アプリケーションまたは Confluence で複数のチームとコラボレーションする (組織が他の Atlassian Cloud アプリケーションを使用している場合)

  • ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)

  • チームのワークフロー内で課題を解決に至るまでトランジションする

最終更新日 2021年10月 8日)
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