Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
Jira Service Management 用の新しい課題ビューがロールアウトされ、1 つの一貫した画面で課題の表示と編集が可能になりました。見た目は少し異なり、いくつかの手順が若干変更されています。新しい課題ビューの詳細をご確認ください。
顧客がサービス プロジェクトにリクエストを送信すると、それらはチームで取り組む課題になります。課題ビューは、エージェントがこれらの課題を表示し、対応する画面です。
エージェントはほとんどの時間をこのビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。
課題ビューでは、以下を実行できます。
顧客のリクエストの詳細を確認する
顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。
課題の解決を支援する添付ファイルを追加する
他の Jira アプリケーションまたは Confluence で複数のチームとコラボレーションする (組織が他の Atlassian Cloud アプリケーションを使用している場合)
ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)
チームのワークフロー内で課題を解決に至るまでトランジションする
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