SLA 目標を設定する

SLA 目標を作成して編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定]> [SLA] の順に移動します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. ドロップダウンから [その他の操作 (...)] と [編集] を選択します。

3. [目標] セクションでプラス アイコンを選択します。

4. [時間の目標] で、課題を解決する目標時間を設定します。目標は空白にすることも、次の形式により定義することもできます: 4 時間 30 分。

5. SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。

6. [JQL で表示する課題] で、JQL を使用して追跡する課題のタイプを定義します。SLA 用の JQL クエリの作成に関する詳細をご確認ください。

7. [保存] を選択します。

各 SLA に最大 30 個の目標を追加して、ドラッグ & ドロップで重要度に応じた順番に並べることができます。このリストで一致する最初の目標基準に対して課題が追跡されます。