JQL はどのように SLA 目標の作成に使用されていますか?

JQL (Jira クエリ言語) は、サービスプロジェクトで課題を検索するための非常に強力で柔軟な手段です。クエリは単純な要素として作成され、それらをつなぎ合わせて複雑な質問を形成します。

JQL を使用することで、SLA 目標に含める課題を明確に定義できます。目標を作成または編集する際は、適切な JQL 形式を課題フィールドに記入するために役立つプロンプトが表示されます。

例: 最初の対応までの時間 SLA には高優先度の課題に対し 2 時間 (JQL は priority = Highest)、その他すべてのリクエストに対し 8 時間の目標があります。