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SLA カレンダーを設定する

SLA カレンダーを作成して、エージェントがリクエストの回答にかかる時間や日数に基づいて目標の達成状況を確認できます。SLA を設定または編集している際に、カレンダーが [目標] セクションに表示されます。

SLA カレンダーを作成するには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトから [SLA] に移動します。

  2. ページ右上隅のカレンダー アイコンを選択します。

  3. [カレンダーを追加する] を選択します。

  4. カレンダーに名前を付けて、タイム ゾーンを選択します。

  5. 勤務日を選択して各日に必要な時間枠を追加し、チームのニーズに合わせてカレンダーを設定します。

    1. プラス アイコンを選択して、1 日に複数の期間を追加します。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

  6. 必要に応じて休日を入力します。

  7. 完了したら [保存] を選択します。デフォルトでは、新しいカレンダーを作成すると時間は 09:00 ~ 17:00 (9-5) にプリセットされます。


このページは 企業管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年06月 7日)
次でキャッシュ 8:55 AM on Oct 20, 2021 |

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