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ITSM チケットを解決する

チケットのステータスでは、サービス管理ワークフローを通じて進捗をマークします。各チケット カテゴリには独自のワークフローと異なるステータス オプションがあり、カスタマーがリクエストの進捗を追跡できるようになっています。

カスタマーのサポートが終了したら、チケットをクローズして、リクエスト完了とマークできます。

チケットをクローズするには:

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 解決するリクエストを選択します。

  3. [ステータス] を選択し、[完了] または [解決済み] とマークします。

 

サービス リクエスト:

[解決済み] を選択してサービス リクエスト完了とマークする

インシデント:

[完了] を選択してサービス リクエスト完了とマークする

問題:

[完了] を選択して問題完了とマークする

変更点:

[完了] を選択して変更完了とマークする
最終更新日 2020 年 11 月 9 日
次でキャッシュ 9:18 PM on Oct 28, 2021 |

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