仮想サービス エージェントの Atlassian Intelligence による回答

In the virtual service agent, Atlassian Intelligence answers uses generative artificial intelligence to search across your linked knowledge base spaces and answer your customer questions — without needing to create an intent. Read more about intents, or about using Atlassian Intelligence.

Atlassian Intelligence による回答は、仮想サービス エージェントをできる限り早く稼働したい場合に最適であり、Jira Service Management プロジェクトには次のものが含まれます。

• 1 つ以上のリンクされたナレッジ ベース スペース

• 適切に構成された最新情報を含むナレッジ ベース スペース

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

ナレッジ ベースを設定して Atlassian Intelligence による回答の質を高める方法をご確認ください。

動作の仕組み

Atlassian Intelligence による回答では、リンクされたナレッジ ベース スペース全体を検索し、カスタマーの質問に合わせてその情報を要約します。

If Atlassian Intelligence answers is active when your customer sends their first message, the virtual service agent will first try to match an intent. If no intents match with high confidence, it’ll try to answer the question using Atlassian Intelligence answers. Read more about the match intent standard flow.

The articles used by the virtual service agent to generate an answer will reflect the customer’s permissions for knowledge base articles – except in Slack, where only articles set to Anyone will be used for Atlassian Intelligence answers. Read more about knowledge base permissions.

Atlassian Intelligence による回答をカスタマー向けに有効化する前に試用する

プロジェクトにナレッジ ベースがリンクされている場合は、Atlassian Intelligence による回答をカスタマー向けに有効化する前に試用できます。ナレッジ ベース スペースをプロジェクトにリンクする方法、または Atlassian Intelligence の回答をテストする方法をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• Confluence Cloud のインデックス作成言語が、リンクされたナレッジ ベースのコンテンツの言語と一致している

仮想サービス エージェントでの Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [AI による回答] を選択します。

3. To activate Atlassian Intelligence answers, turn the toggle on next to Atlassian Intelligence answers, and then select Activate.

   • Atlassian Intelligence による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。

4. To deactivate Atlassian Intelligence answers, turn the toggle off next to Atlassian Intelligence answers, and then select Deactivate.

   • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

ヘルプ・センターで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

ヘルプ センターでの Atlassian Intelligence による回答の使用に関する詳細をご確認ください。