ナレッジベース記事の作成

Knowledge base articles let you share information and know-how with your customers to help resolve work items sooner. For example, if you receive a lot of requests on how to get an access card, you can write a how-to article explaining the steps to share with customers. Read how to set up your knowledge base.

Create a knowledge base articles

Before you can start creating articles, your service project must have at least one knowledge base space linked to it. Read how to link knowledge base spaces to your service project.

From Knowledge base

1. サービス プロジェクトで、[ナレッジ ベース] を選択します。

2. [記事の作成] を選択します。

3. 記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。

4. 記事を作成します。

   1. 始め方がわからない場合は、用意されているテンプレートを 1 つ選択してください。入力中は、下書きが自動で保存されます。テンプレートを使用して記事を作成する方法をご確認ください。

5. Once complete, select Publish. If you aren’t ready to publish the article yet, select Close to save it as a draft. You can always find it later under Drafts.

From a specific work item

1. From your service project, select Queues.

2. Select the work item you wish to use.

3. 右側パネルの [詳細] にある [ナレッジ ベース] フィールドに移動して、関連記事を確認します。

4. [記事の作成] を選択します。