ナレッジベース記事の作成

Knowledge base articles let you share information and know-how with your customers to help resolve work items sooner. For example, if you receive a lot of requests on how to get an access card, you can write a how-to article explaining the steps to share with customers. Find out how to set up your knowledge base.

ナレッジベース記事の作成

Before you can start creating articles, your service space must have at least one knowledge base space linked to it. Find out how to link knowledge base spaces to your service space.

1. In your space, select Knowledge base

2. In your external knowledge base, select Create article.

3. 記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。

4. 記事を作成します。

   • If you’re not sure how to start, select one of the available templates. While writing, a draft is automatically saved. Find out how to use templates to create articles.

5. 作成したら、[公開] を選択します。記事を公開する準備ができていない場合は [閉じる] を選択して記事を下書きとして保存します。下書きの記事は、後でいつでも [下書き] で確認できます。