リクエスト チャンネルとは

Request channels can include email, help centers and portals within them, chat and a customizable widget. These channels are the pathways through which customers can raise requests that will appear in your service project.

メール

サービス プロジェクトには、チームにメールを送信したカスタマーからのリクエストを受信するためのメール アドレスが付属します。サービス プロジェクト メールに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームはリクエストの紛失や複数の受信トレイの管理を心配することなく、カスタマー対応に集中できます。メールによるリクエストの詳細をご確認ください。

ヘルプセンター

サイトのヘルプ センターを通じて、リクエストを送信/追跡できます。リクエストは、ヘルプ センターのホーム ページから直接登録するか、ヘルプ センターのポータルから登録できます。ヘルプ センターのリクエスト リストにて、カスタマーが登録したリクエストと承認待ちのリクエストのすべてを追跡/フィルタリングできます。ヘルプ センターの詳細をご確認ください。

チャット

Chat allows you to connect your service project with Slack so you can turn Slack messages into work items and work on them without leaving Slack. When customers raise a request in Slack, agents can respond to them or create a work item which is added to a queue in your service project. Read more about Chat.

ウィジェット

ウィジェットを埋め込んでおけば、カスタマーが外部の Web サイトのフォームから直接リクエストを送信できます。サービス プロジェクトでウィジェットの内容や外観を設定したり、Web サイトにウィジェットを埋め込むために必要なコードを生成したりできます。ウィジェットの作成に関する詳細をご確認ください。

顧客のリクエストを登録する

エージェントは、カスタマーと同じ方法でヘルプ センターを通じて、または上部のナビゲーション バーで [作成] を選択して、カスタマーに代わってリクエストを送信できます。