インテントを有効化または無効化する

各インテントは、仮想サービス エージェントがお客様のために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。インテントについて詳しくはこちらをご確認ください。

インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。

• Inactive – the intent is active in test mode and the Slack test channel, but not in any customer-facing channels. Read more about test mode.

• Active – the intent is active in all connected customer-facing channels (except for email), test mode, and the Slack test channel.

When you create a new intent, its status is set to Inactive by default. When you’re ready to activate it for customers, you can change the status to Active.

You need to be a project admin to activate or deactivate intents.

カスタマー向けにインテントを有効化する

To activate an intent in all of your connected customer-facing channels (except for email):

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

3. Select Manage in Studio.

4. [インテント] を選択します。

5. Find the intent you want to activate for customers, and turn on the toggle under Status.

6. [有効化する] を選択します。

The intent will now be active in your portal, and all connected customer-facing channels that have the virtual service agent turned on (except for email). Read more about virtual service agent channels.

インテントを無効化する

インテントを無効化するには、次の手順に従います。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

3. Select Manage in Studio.

4. [インテント] を選択します。

5. Find the intent you want to deactivate for customers, and turn off the toggle under Status.

6. [無効化する] を選択します。

インテントはカスタマー向けのいずれのチャンネルでも無効になりますが、Slack テスト チャンネルとテスト モードでは有効なままです。仮想サービス エージェントのテスト方法の詳細をご確認ください。