インテントを有効化または無効化する
各インテントは、仮想サービス エージェントがお客様のために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。インテントについて詳しくはこちらをご確認ください。
インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。
Test – the intent is active in test mode and the Slack test channel, but not in any customer-facing channels. Read more about test mode.
Live – the intent is active in customer-facing channels, test mode, and the Slack test channel.
新しい インテントを作成すると、そのステータスは既定で [テスト ] に設定されます。 カスタマー向けにアクティブ化する準備ができたら、ステータスを [ライブ] に変更できます。
カスタマー向けチャンネルでインテントの有効/無効を切り替えられるのは、プロジェクト管理者だけです。
カスタマー向けにインテントを有効化する
カスタマー向けチャンネルでインテントを有効化するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネルとセルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。
[インテント] を選択します。
カスタマー向けに有効化するインテントを選択します。
右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[稼働中] を選択します。
[有効化する] を選択します。
The intent will now be live in your portal, and any Slack request channels that have the virtual service agent turned on. Find out how to turn the virtual service agent on in a Slack request channel.
インテントを無効化する
インテントを無効化するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。
[インテント] を選択します。
無効化するインテントを選択します。
右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[テスト] を選択します。
[無効化する] を選択します。
The intent won’t be active in any of your customer-facing channels, but stays active in the Slack test channel and in test mode. Find out how to test your virtual service agent.
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