仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
仮想サービス エージェントは、カスタマーに代わって Jira Service Management で課題を作成できます。
When the virtual service agent creates an issue, it uses the virtual service agent default request type, unless you override it in a specific intent’s conversation flow using a change request type and fields step. Read more about step types in the virtual service agent.
非表示のリクエスト タイプと必須フィールド
開始する前に、仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプが次の条件を満たしていることを確認します。
Is not hidden from the portal. If the virtual service agent has problems automatically creating issues, it may send customers a link to the request form for the default request type on your portal. A hidden default request type means that this link won’t work, and customers won’t be able to get help. Read more about organizing request types in the portal.
Has no required fields. The virtual service agent has no way to fill out required fields when creating issues using the default request type. Find out how to add or remove fields from a request type.
仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。
[設定] を選択します。
[既定リクエスト タイプ] で、課題の作成時に仮想サービス エージェントに使用させるリクエスト タイプを選択します。
[保存] を選択します。
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