仮想サービスエージェントの既定のリクエストタイプを設定または変更する

仮想サービスエージェントを使用するには Atlassian Intelligence を有効化してください

仮想サービス・エージェントの将来は、Atlassian Intelligence の活用により、使いやすさと正確性が向上し、より高度にパーソナライズされます。Atlassian Intelligenceのないカスタマー既存の仮想サービスエージェントの場合は、2024 年 11 月 15 日までにアクティブ化する必要があります。Jira Service Management の Atlassian Intelligence を有効にする方法をご確認ください。

仮想サービスエージェントは、カスタマーに代わって Jira Service Management で課題を作成できます。

仮想サービスエージェントが課題を作成する際は、特定のインテントの会話フローにおける「リクエストタイプとフィールドの変更」ステップでオーバーライドされない限り、仮想サービスエージェントの既定のリクエストタイプが使用されます。仮想サービスエージェントのステップタイプに関する詳細をご確認ください。

非表示のリクエストタイプと必須フィールド

開始する前に、仮想サービスエージェントの既定のリクエストタイプが次の条件を満たしていることを確認します。

ポータルで非表示になっていない: 仮想サービスエージェントによる課題の自動作成で問題が発生した場合、ポータルにある既定のリクエストタイプのリクエストフォームへのリンクがカスタマーに送信されることがあります。既定のリクエストタイプが非表示になっている場合、このリンクは機能せず、カスタマーはヘルプを得られません。ポータルでのリクエストタイプの整理の詳細についてはこちらをご確認ください。
必須フィールドがない: 仮想サービスエージェントには、既定のリクエストタイプを使用して課題を作成する際に必須フィールドに入力する方法がありません。リクエストタイプでフィールドを追加または削除する方法についてはこちらをご確認ください。