提案されたトピックで知識のギャップを解消する

ナレッジ ベースの記事は、カスタマーがリクエストを登録する前に質問に対する回答を見つけるのに役立ちます。また、チームが休暇中や他の緊急性の高いリクエストに対応している際に、カスタマーがすぐに助けを得るのにも役立ちます。

チームが記事に書く内容を特定しやすくするため、サービス プロジェクトで過去 30 日間にカスタマーが登録したリクエストに基づいてトピックが提案されます。トピックは、過去 30 日間の要約や説明などの詳細を分析し、それらに関連する記事があるかどうかを判定することによって提案されます。記事が存在しない場合、そのトピックは提案されたトピックの下に追加され、リストは毎週更新されます。

提案されたトピックを表示する

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• プロジェクトにナレッジ ベースが設定されている

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

完了すると、提案されたトピックがナレッジ ベースに自動で表示されます。エージェントと管理者の両方がこれらのトピックを表示して記事を作成できます。

トピックを表示するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで [ナレッジ ベース] に移動します。

2. [提案されたトピック] を選択します。

3. [トピック] 列に、カスタマーが送信しているリクエストのトピックが表示されます。しかし、ナレッジ ベースには対応する記事がありません。

4. [関連するリクエスト] 列に、関連するリクエストの数が表示されます。

各トピックの横にある [アクション] 列の [記事を作成] を選択して、記事を作成します。